Podmienky služby

Článok 1 - Definície

V týchto podmienkach budú nasledujúce pojmy mať význam uvedený nižšie:

Lehota na rozmyslenie : lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie;

Spotrebiteľ : fyzická osoba, ktorá nejedná v rámci svojej profesie alebo podnikania a ktorá uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;

Deň : kalendárny deň;

Zmluva na dobu určitú : zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorej povinnosť dodania a/alebo odberu sa rozkladá v čase;

Trvácny nosič : akýkoľvek nástroj, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť informácie osobne adresované jemu tak, aby boli prístupné na budúce použitie a aby bolo možné uložené informácie nezmenené reprodukovať.

Právo na odstúpenie : možnosť spotrebiteľa zrušiť zmluvu na diaľku v lehote na rozmyslenie;

Podnikateľ : fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby na diaľku spotrebiteľom;

Zmluva na diaľku : dohoda, podľa ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj produktov a/alebo služieb na diaľku až do uzatvorenia dohody výlučne využíva jedna alebo viac techník diaľkovej komunikácie;

Techniky diaľkovej komunikácie : prostriedky, ktoré možno použiť na uzatvorenie dohody bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ nachádzali na rovnakom mieste v rovnakom čase.

Všeobecné podmienky: tieto Všeobecné podmienky podnikateľa.

Článok 2 - Identita podnikateľa

Názov spoločnosti: Gacilo Ecom Limited
IČO: 77566798
Adresa spoločnosti: Suite C, 7. poschodie, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong

Článok 3 - Uplatniteľnosť

Tieto všeobecné podmienky sa vzťahujú na všetky ponuky podnikateľa a na všetky zmluvy na diaľku a objednávky uzatvorené medzi podnikateľom a spotrebiteľom.

Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude text týchto všeobecných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nebude rozumne možné, bude pred uzatvorením zmluvy na diaľku uvedené, že všeobecné podmienky sú k dispozícii u podnikateľa a na požiadanie spotrebiteľa mu budú bezplatne zaslané čo najskôr.

Ak sa zmluva na diaľku uzatvára elektronicky, napriek ustanoveniam predchádzajúceho odseku a pred uzatvorením zmluvy na diaľku môže byť text týchto všeobecných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky tak, aby si ich mohol ľahko uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je rozumne možné, bude pred uzatvorením zmluvy na diaľku uvedené, kde je možné všeobecné podmienky elektronicky konzultovať a že budú spotrebiteľovi na požiadanie bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom.

Ak okrem týchto všeobecných podmienok platia aj špecifické podmienky produktu alebo služby, budú sa primerane uplatňovať druhý a tretí odsek a v prípade rozporu medzi všeobecnými podmienkami môže spotrebiteľ vždy uplatniť ustanovenie, ktoré je pre neho výhodnejšie.

Ak by jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných podmienok bolo kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatné alebo zrušené, zmluva a tieto všeobecné podmienky zostanú v platnosti v ostatnom rozsahu a príslušné ustanovenie bude bezodkladne a vzájomnou dohodou nahradené ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje zmyslu pôvodného.

Situácie neuvedené v týchto všeobecných podmienkach sa budú posudzovať „v duchu“ týchto podmienok.

Akákoľvek nejasnosť týkajúca sa výkladu alebo obsahu jednej alebo viacerých ustanovení našich všeobecných podmienok sa bude vykladať „v duchu“ týchto všeobecných podmienok.

Článok 4 - Ponuka

Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je podmienená určitými podmienkami, bude to v ponuke výslovne uvedené.

Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ má právo ponuku meniť a prispôsobovať.

Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi primerane posúdiť ponuku. Ak podnikateľ používa obrázky, sú vernou reprezentáciou ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zjavné alebo zrejmé chyby v ponuke podnikateľa nezaviazujú.

Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke sú orientačné a nemôžu viesť k nároku na náhradu škody ani k odstúpeniu od zmluvy.

Obrázky produktov sú reálnou reprezentáciou ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.

Každá ponuka obsahuje také informácie, ktoré jasne ukazujú spotrebiteľovi, aké práva a povinnosti vyplývajú z prijatia ponuky. Toto sa týka najmä

  • cenu, bez poplatkov za colné odbavenie a DPH pri dovoze. Tieto dodatočné náklady nesie a riziko nesie zákazník. Poštová a/alebo kuriérska služba použije špeciálny režim poštových a kuriérskych služieb v súvislosti s dovozom. Tento režim sa uplatňuje, ak sa tovar dováža do cieľovej krajiny EÚ, čo je aj tento prípad. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberá DPH (spolu s poplatkami za colné odbavenie, či už sú účtované alebo nie) od príjemcu tovaru;
  • možné náklady na dopravu;
  • spôsob, akým bude zmluva uzatvorená, a potrebné kroky na jej uzatvorenie;
  • uplatnenie alebo neuplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy;
  • spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;
  • lehotu na prijatie ponuky alebo lehotu, počas ktorej podnikateľ garantuje cenu;
  • úroveň tarify za diaľkovú komunikáciu, ak sa náklady na používanie technológie diaľkovej komunikácie počítajú na inom základe ako bežná základná tarifa pre použité komunikačné médium;
  • či sa zmluva po uzatvorení archivuje a ak áno, ako si ju spotrebiteľ môže prezrieť;
  • spôsob, akým si spotrebiteľ môže pred uzatvorením zmluvy skontrolovať a prípadne opraviť údaje, ktoré poskytol v rámci zmluvy;
  • iné jazyky, v ktorých okrem holandčiny môže byť zmluva uzatvorená;
  • kódexy správania, ktorým sa podnikateľ podriadil, a spôsob, akým si spotrebiteľ môže tieto kódexy správania elektronicky prezrieť; a
  • minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade priebežnej transakcie.

Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, typy materiálov.

Článok 5 - Zmluva

Bez ujmy na ustanoveniach odseku 4 sa zmluva uzatvára v okamihu, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní podmienky v nej stanovené.

Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ okamžite potvrdí prijatie tohto prijatia ponuky elektronicky. Kým podnikateľ nepotvrdí prijatie tohto prijatia, spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť.

Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zaručí bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme primerané bezpečnostné opatrenia.

Podnikateľ môže – v rámci zákonných možností – zistiť, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky skutočnosti a faktory dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto zisťovania oprávnené dôvody na neuzatvorenie zmluvy, má právo odmietnuť objednávku alebo žiadosť s odôvodnením alebo pripojiť špeciálne podmienky k plneniu.

Podnikateľ zašle spotrebiteľovi nasledujúce informácie spolu s produktom alebo službou, písomne alebo spôsobom, ktorý umožní spotrebiteľovi ich uložiť na trvalom nosiči údajov:

  1. adresa prevádzky podnikateľa, na ktorú sa môže spotrebiteľ obrátiť so sťažnosťami;
  2. podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie;
  3. informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
  4. informácie uvedené v odseku 3 článku 4 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto informácie spotrebiteľovi neposkytol pred uzatvorením zmluvy;
  5. požiadavky na odstúpenie od zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.

V prípade priebežnej dodávky sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje iba na prvé dodanie.

Každá dohoda sa uzatvára pod podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.

 

Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri kúpe produktov má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota na rozmyslenie začína nasledujúci deň po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo zástupcom vopred určeným spotrebiteľom a oznámeným podnikateľovi.

Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ manipulovať s produktom a obalom opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu nevyhnutnom na posúdenie, či si ho želá ponechať. Ak uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vráti produkt so všetkým dodaným príslušenstvom a – ak je to primerane možné – v pôvodnom stave a obale podnikateľovi, v súlade s primeranými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.

Ak chce spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný to oznámiť podnikateľovi do 14 dní od prevzatia výrobku. Spotrebiteľ to musí oznámiť písomne alebo e-mailom. Ak spotrebiteľ oznámi, že chce uplatniť právo na odstúpenie, musí výrobok vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že tovar bol vrátený včas, napríklad potvrdením o odoslaní.

Ak zákazník neoznámil, že chce uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy po uplynutí lehôt uvedených v bodoch 2 a 3 alebo nevrátil výrobok podnikateľovi, nákup sa považuje za uskutočnený.

Článok 7 - Náklady v prípade odvolania

Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie výrobkov znáša on sám.

Ak spotrebiteľ zaplatil nejakú sumu, podnikateľ mu ju vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia. Podmienkou je, že výrobok už bol prijatý internetovým obchodom alebo je možné predložiť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení.

Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pre výrobky uvedené v bodoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie sa uplatní len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, aspoň s dostatočným predstihom pred uzavretím zmluvy.

Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné iba pre výrobky

  1. ktoré boli vytvorené podnikateľom podľa špecifikácií spotrebiteľa;
  2. ktoré majú jasne osobný charakter
  3. ktoré svojou povahou nie je možné vrátiť;
  4. ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo zastarať
  5. ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;
  6. pre jednotlivé noviny a časopisy;
  7. pre zvukové a obrazové záznamy a softvér, ak spotrebiteľ porušil pečať.
  8. hygienické výrobky, ktorých pečať bola spotrebiteľom porušená.

Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné iba pre služby

  1. týkajúce sa ubytovania, dopravy, stravovania alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa musia uskutočniť v konkrétny deň alebo počas určitého obdobia;
  2. ktorých dodanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na rozmyslenie;
  3. v oblasti stávok a lotérií.

Článok 9 – Cena

Počas platnosti uvedenej v ponuke nebudú ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb zvyšované, okrem zmien cien spôsobených zmenami sadzieb DPH.

Ako výnimka z predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu a ktoré podnikateľ nemá pod kontrolou, s variabilnými cenami. Táto podriadenosť výkyvom a skutočnosť, že akákoľvek uvedená cena je cieľová cena, musia byť uvedené v ponuke.

Zvýšenie ceny v priebehu 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len v prípade, že je výsledkom právnych predpisov alebo nariadení.

Zvýšenie ceny po uplynutí 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len v prípade, že to podnikateľ dohodol a:

  1. Tieto sú výsledkom právnych predpisov alebo nariadení; alebo
  2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy od dňa, kedy nadobudne účinnosť zvýšenie ceny.

Miesto dodania podľa článku 5, odsek 1 zákona o dani z pridanej hodnoty z roku 1968 bude krajina, kde sa začína preprava. V tomto prípade sa dodanie uskutočňuje mimo EÚ. Poštová alebo kuriérska služba preto vyberie dovoznú DPH alebo colné poplatky od zákazníka. Podnikateľ teda neúčtuje DPH.

Všetky ceny sú predmetom tlačových a typografických chýb. Za následky tlačových a typografických chýb sa nepreberá žiadna zodpovednosť. V prípade tlačových a typografických chýb podnikateľ nie je povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.

Článok 10 – Zhoda a záruka

Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby zodpovedajú zmluve, špecifikáciám uvedeným v ponuke, primeraným požiadavkám na kvalitu a/alebo použiteľnosť a platným právnym a vládnym predpisom platným v deň uzavretia zmluvy. Ak je dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné použitie než bežné.

Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy.

Akákoľvek vada alebo nesprávne dodaný produkt musí byť podnikateľovi oznámená písomne do 14 dní od dodania. Vrátenie produktov musí prebehnúť v ich pôvodnom obale a v novom stave.

Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov pre každé individuálne použitie spotrebiteľom ani za akékoľvek rady týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.

Záruka sa nevzťahuje, ak:

  1. Spotrebiteľ sám opravil a/alebo upravil dodané produkty a/alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretím osobám;

  2. Dodané produkty boli vystavené nepriaznivým podmienkam alebo boli zaobchádzané nedbalo alebo v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo označením na obale;

  3. Vada je úplne alebo čiastočne dôsledkom predpisov uložených alebo ktoré budú uložené vládou v súvislosti s povahou alebo kvalitou použitých materiálov.

Článok 11 – Dodanie a vybavenie

Podnikateľ bude pri prijímaní a vybavovaní objednávok produktov postupovať s maximálnou starostlivosťou.

Miesto dodania bude adresa, ktorú spotrebiteľ poskytol podnikateľovi.

S prihliadnutím na ustanovenia článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok podnikateľ vybaví prijaté objednávky s náležitou rýchlosťou, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ neprijal dlhšiu dodaciu lehotu. Ak dôjde k omeškaniu dodania alebo ak objednávka nemôže byť splnená alebo len čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr 30 dní po zadaní objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo zmluvu bez nákladov zrušiť a nárok na prípadné odškodnenie.

V prípade zrušenia podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia.

Ak je doručenie objednaného produktu nemožné, podnikateľ urobí všetko pre to, aby poskytol náhradný tovar. Najneskôr pri doručení bude jasne a zrozumiteľne uvedené, že ide o náhradný tovar. Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno vylúčiť pre náhradné tovary. Náklady na akékoľvek vrátenie zásielky znáša podnikateľ.

Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu doručenia spotrebiteľovi alebo predtým určenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 – Transakcie s trvaním: trvanie, ukončenie a predĺženie

Zrušenie

Spotrebiteľ môže kedykoľvek zrušiť zmluvu uzavretú na neurčito, ktorá zahŕňa pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, s dodržaním dohodnutých pravidiel ukončenia a s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.

Spotrebiteľ môže kedykoľvek na konci pevného obdobia zrušiť zmluvu uzavretú na určité obdobie, ktorá zahŕňa pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, s dodržaním dohodnutých pravidiel ukončenia a s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.

Spotrebiteľ môže zrušiť zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:

  • Zrušiť kedykoľvek, bez obmedzenia na konkrétny čas alebo obdobie.
  • Zrušiť aspoň rovnakým spôsobom, akým bola zmluva uzavretá.
  • Vždy zrušiť s rovnakou výpovednou lehotou, akú má podnikateľ.

Predĺženie

Zmluva uzavretá na určité obdobie a určená na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb nemôže byť ticho obnovená ani predĺžená na určité obdobie.

Ako výnimka z predchádzajúceho odseku môže byť zmluva uzavretá na určité obdobie a určená na pravidelné dodávanie denníkov, týždenníkov a časopisov ticho obnovená na pevné obdobie až do troch mesiacov, pokiaľ spotrebiteľ môže túto rozšírenú zmluvu na konci predĺženia zrušiť s výpovednou lehotou až jeden mesiac.

Zmluva uzavretá na určité obdobie, ktorá predpokladá pravidelné dodávanie produktov alebo služieb, môže byť ticho obnovená na neurčito len vtedy, ak ju spotrebiteľ môže kedykoľvek zrušiť s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, alebo s výpovednou lehotou najviac tri mesiace, ak zmluva predpokladá pravidelné dodávanie, ale menej ako raz za mesiac, denníkov, správ, týždenníkov a časopisov.

Zmluva s obmedzeným trvaním na pravidelné dodávanie denníkov, správ, týždenníkov a časopisov za účelom oboznámenia sa (skúšobné alebo úvodné predplatné) sa automaticky neobnoví a automaticky skončí po skúšobnom alebo úvodnom období.

Trvanie

Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ ju môže kedykoľvek po uplynutí jedného roka zrušiť s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia ukončeniu pred uplynutím dohodnutého obdobia.

Článok 13 – Platba

Ak nie je dohodnuté inak, sumy dlžné spotrebiteľom sa musia zaplatiť do 7 pracovných dní od začiatku uvedenej lehoty na rozmyslenie podľa článku 6, odsek 1. V prípade dohody o poskytovaní služby táto lehota začína po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie o dohode.

Spotrebiteľ je povinný bezodkladne informovať podnikateľa o akejkoľvek nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.

V prípade nezaplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ právo, s prihliadnutím na zákonné obmedzenia, účtovať primerané náklady, ktoré boli spotrebiteľovi vopred oznámené.

Článok 14 – Postup pri reklamáciách

Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi predložené úplne a jasne popísané do 7 dní od zistenia vád spotrebiteľom.

Reklamácie predložené podnikateľovi budú vybavené do 14 dní od dátumu prijatia. Ak reklamácia vyžaduje predpokladane dlhší čas na spracovanie, podnikateľ odpovie do 14 dní potvrdením prijatia a oznámením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.

Ak sa reklamácia nedá vyriešiť dohodou, vzniká spor, ktorý podlieha postupu riešenia sporov.

Reklamácia nezastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neoznámil inak.

Ak podnikateľ rozhodne, že reklamácia je oprávnená, podľa vlastného uváženia vymení alebo opraví dodané produkty bez ďalších nákladov.

Článok 15 – Spory

Dohody medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa výlučne riadia holandským právom, aj keď spotrebiteľ býva v zahraničí.

Článok 16 – CESOP

V dôsledku opatrení zavedených a posilnených od roku 2024 v súvislosti s „Zmenou zákona o dani z obratu z roku 1968 (Zákon o implementácii smernice o poskytovateľoch platobných služieb)“ a implementáciou Centrálneho elektronického systému informácií o platbách (CESOP) môžu poskytovatelia platobných služieb zaznamenávať údaje v európskom systéme CESOP.