Často kladené otázky
Aký je odhadovaný čas dodania? Objednávky spracovávame do 1 až 2 pracovných dní. Po spracovaní štandardná doprava trvá 5 až 7 pracovných dní, s celkovým odhadovaným časom 6 až 9 pracovných dní. Posielame do celého sveta (Európa, USA a ďalšie). Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom na sledovanie.
Ako dlho trvá spracovanie mojej objednávky? Objednávky spracovávame do 1 až 2 pracovných dní. Následne štandardná doprava trvá 5 až 7 pracovných dní.
Posielate aj medzinárodné zásielky? Áno, posielame do celého sveta, vrátane Európy, Spojených štátov a mnohých ďalších krajín. Celkový odhadovaný čas dodania je 6 až 9 pracovných dní, bez ohľadu na cieľovú krajinu.
Dostanem potvrdenie o mojej objednávke? Áno. Po uskutočnení nákupu dostanete potvrdzovací e-mail a druhý e-mail s číslom na sledovanie, hneď ako vaša objednávka opustí náš sklad.
Ako môžem sledovať svoju objednávku? Hneď ako odošleme vašu objednávku, pošleme vám e-mail s číslom na sledovanie. Stav objednávky môžete tiež kedykoľvek skontrolovať na stránke "Sledujte svoju objednávku" v našom obchode.
Čo mám robiť, ak som nedostal svoju objednávku? Ak vaša objednávka mešká viac, než sa očakávalo, najprv si skontrolujte e-mail s číslom na sledovanie. Ak potrebujete pomoc, napíšte nám na info@ciivo.com a čo najskôr to s vami preberieme.
Ako môžem vrátiť produkt? Vrátenie môžete požiadať do 30 dní od prijatia tovaru. Na registráciu vrátenia pošlite e-mail na info@ciivo.com s číslom objednávky, dôvodom vrátenia, fotografiou produktu (ak je poškodený) a vaším menom a adresou.
Čo mám robiť, ak moja objednávka dorazí poškodená? Ak váš produkt dorazí poškodený, kontaktujte nás do 3 dní od doručenia na info@ciivo.com. Uveďte číslo objednávky, popis poškodenia a fotografie produktu aj obalu. Náš tím prípad preskúma a ponúkne vám vhodné riešenie, ako výmenu alebo vrátenie peňazí.
Môžem vymeniť produkt za inú veľkosť alebo model? Priame výmeny neponúkame. Ak potrebujete inú veľkosť alebo produkt, môžete tovar vrátiť v stanovenej lehote a urobiť novú objednávku v obchode.
Kto hradí náklady na dopravu pri vrátení tovaru? Náklady na dopravu pri vrátení hradí zákazník. CIIVO nezodpovedá za stratené alebo poškodené balíky počas vrátenia, preto odporúčame použiť kuriérsku službu so sledovaním a uchovať doklad až do spracovania vrátenia.
Aké spôsoby platby akceptujete? Akceptujeme Amex, Apple Pay, Blik, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay a Visa. Všetky platby sú úplne zabezpečené.
Sú moje údaje a platby v bezpečí? Úplne. Všetky platby sú spracovávané bezpečne a vaše údaje sú plne chránené.
Kedy vás môžem kontaktovať? Naša zákaznícka podpora je k dispozícii od pondelka do piatka, od 9:00 do 17:00 (GMT+01:00). Na všetky správy odpovedáme do 24 pracovných hodín.
Ako vás môžem kontaktovať? Môžete nám napísať na info@ciivo.com. Odpovieme vám do 24 pracovných hodín.
Kde sa nachádzate? CIIVO má sídlo v Málage, Španielsko (Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga). Pracujeme s medzinárodnou dopravou a osobným prístupom, aby bol váš nákup vždy príjemný.