Politika vrátenia peňazí

V Ciivo chceme, aby ste boli s vaším nákupom úplne spokojní. Ak nie ste úplne spokojní, môžete produkt vrátiť do 30 dní od jeho prijatia za nasledujúcich podmienok:

Podmienky vrátenia

Predmet musí byť v pôvodnom stave: nepoužitý, neotvorený, s visačkami a v pôvodnom obale. Všetky vrátenia musia byť vopred zaregistrované zaslaním e-mailu na info@ciivo.com s nasledujúcimi informáciami:

• Číslo objednávky
• Dôvod žiadosti o vrátenie
• Fotografia produktu v prípade poškodenia
• Meno a adresa zákazníka

Po schválení vašej žiadosti o vrátenie vám zašleme pokyny, kam vrátenie zaslať. Upozorňujeme, že vrátenia nesmú byť zasielané na pôvodnú doručovaciu adresu bez predchádzajúcich pokynov od Ciivo.

Doručenie a spracovanie vrátení

Z logistických a environmentálnych dôvodov sa náš sklad nachádza v Ázii, blízko našich dodávateľov. Všetky vrátenia musia byť zaslané do nášho skladu v Ázii a náklady na dopravu a riziko nesie kupujúci.

Poznámka: Ciivo nezodpovedá za tieto náklady. Ciivo nezodpovedá za stratené alebo poškodené vrátenia. Odporúčame použiť sledovaciu službu doručenia a uchovať doklad o odoslaní, kým nebude vaše vrátenie úplne spracované.

Vrátenia sa spracovávajú do 10 pracovných dní od prijatia a kontroly predmetu. Po schválení vrátenia obdržíte potvrdenie.

Vrátenie poškodeného produktu

Prijali ste poškodený produkt? Veľmi nás to mrzí a chceme to vyriešiť čo najskôr! Kontaktujte nás do 3 dní od prijatia na info@ciivo.com, aby sme vám mohli pomôcť.

Do správy uveďte nasledujúce informácie:

• Vaše číslo objednávky
• Jasný popis poškodenia
• Fotografie poškodeného produktu a obalu

Náš tím je pripravený ponúknuť vám vhodné riešenie, ako je výmena alebo vrátenie peňazí.

Žiadosti o výmenu

Výmeny nie sú možné. Ak chcete inú veľkosť alebo iný produkt, môžete produkt vrátiť a urobiť novú objednávku.

Náklady na náhradu

Nevyžadujeme žiadne náklady na náhradu.

Výnimky

Niektoré položky, ako sú rýchlo sa kaziace produkty, personalizované alebo osobnej starostlivosti, nie je možné vrátiť. Ak máte otázky o oprávnenosti produktu, kontaktujte nás.

Vrátenie peňazí

Schválené vrátenia budú refundované do 10 pracovných dní na váš pôvodný spôsob platby. Upozorňujeme, že doba spracovania sa môže líšiť v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty.

Pre všetky schválené vrátenia ponúkame plnú náhradu kúpnej ceny. V niektorých prípadoch ponúkame čiastočné vrátenie, ak sa rozhodnete produkt ponechať.

Kontakt

Chcete nás kontaktovať? Môžete tak urobiť prostredníctvom nasledujúceho e-mailu: info@ciivo.com. Môžete tiež použiť kontaktný formulár na našej webovej stránke.

Údaje o spoločnosti

Názov spoločnosti: Ciivo

Adresa: Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga

E-mail: info@ciivo.com

Úradné hodiny zákazníckej podpory (GMT+01:00): Pondelok – Piatok: 9:00 – 17:00

Doba odpovede: Do 24 pracovných hodín