Zásady ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: 7. septembra 2025

Ciivo spravuje tento obchod a túto webovú stránku, vrátane údajov, obsahu, funkcií, nástrojov, produktov a služieb, aby vám, zákazníkovi, poskytol vybraný nákupný zážitok (ďalej len „Služby“). Ciivo využíva technológiu Shopify, ktorá nám umožňuje poskytovať Služby. Tieto Zásady ochrany osobných údajov popisujú, ako zhromažďujeme, používame a zverejňujeme vaše osobné údaje, keď navštívite, používate alebo uskutočníte nákup či inú transakciu prostredníctvom Služieb alebo keď nás kontaktujete iným spôsobom. V prípade rozporu medzi našimi Podmienkami služby a týmito Zásadami ochrany osobných údajov budú mať prednosť tieto Zásady ochrany osobných údajov, pokiaľ ide o zhromažďovanie, spracovanie a zverejňovanie vašich osobných údajov.

Prosíme vás, aby ste si túto Zásady ochrany osobných údajov pozorne prečítali. Používaním a prístupom k akýmkoľvek Službám potvrdzujete, že ste si tieto Zásady ochrany osobných údajov prečítali a rozumiete spôsobu, akým sa vaše osobné údaje zhromažďujú, používajú a zverejňujú v súlade s týmito Zásadami ochrany osobných údajov.

Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme alebo spracovávame

Keď používame pojem „osobné údaje“, máme na mysli akékoľvek údaje, ktoré vás identifikujú alebo ktoré je možné rozumne spojiť s vami alebo s inou osobou. Osobné údaje nezahŕňajú údaje zhromaždené anonymne ani tie, ktoré boli deidentifikované tak, aby vás nebolo možné identifikovať alebo rozumne spojiť s vami. Môžeme zhromažďovať alebo spracovávať nasledujúce kategórie osobných údajov — vrátane záverov odvodených z týchto údajov — v závislosti od toho, ako interagujete so Službami, kde bývate a čo povoľuje alebo vyžaduje príslušná legislatíva:

• Kontaktné údaje vrátane vášho mena, adresy, fakturačnej adresy, doručovacej adresy, telefónneho čísla a e-mailovej adresy.
• Finančné informácie, vrátane čísel kreditných kariet, debetných kariet a finančných účtov, informácií o platobných kartách, údajov o finančných účtoch, detailov transakcií, spôsobu platby, potvrdenia platby a iných informácií súvisiacich s platbami.
• Informácie o účte, vrátane vášho používateľského mena, hesla, bezpečnostných otázok, preferencií a nastavení.
• Informácie o transakciách, vrátane položiek, ktoré si prezeráte, pridávate do košíka, ukladáte do zoznamu želaní alebo kupujete, vraciate, meníte alebo rušíte, ako aj vašich predchádzajúcich transakcií.
• Komunikácia s nami, vrátane informácií, ktoré nám poskytnete pri komunikácii s nami, napríklad pri podaní reklamácie na zákaznícku podporu.
• Informácie o zariadení, vrátane údajov o vašom zariadení, prehliadači alebo sieťovom pripojení, vašej IP adrese a iných jedinečných identifikátoroch.
• Informácie o používaní, vrátane informácií o vašej interakcii so službami, ako je spôsob a čas, kedy ich používate alebo prehliadate.

Zdroje osobných údajov

Môžeme zhromažďovať osobné údaje z nasledujúcich zdrojov:

• Priamo od vás, vrátane prípadov, keď si vytvoríte účet, navštívite alebo používate služby, komunikujete s nami alebo nám poskytnete svoje osobné údaje akýmkoľvek iným spôsobom.
• Automaticky prostredníctvom služieb, vrátane informácií z vášho zariadenia, keď používate naše produkty alebo služby alebo navštevujete naše webové stránky, ako aj prostredníctvom používania cookies a podobných technológií;
• Od našich poskytovateľov služieb, vrátane prípadov, keď ich najímame na umožnenie určitej technológie alebo keď zhromažďujú či spracúvajú vaše osobné údaje v našom mene;
• Od našich partnerov alebo iných tretích strán.

Ako používame vaše osobné údaje

Podľa toho, ako s nami komunikujete alebo aké služby používate, môžeme vaše osobné údaje použiť na nasledujúce účely:

• Poskytovanie, prispôsobovanie a zlepšovanie služieb. Vaše osobné údaje používame na poskytovanie služieb, čo zahŕňa plnenie zmluvy uzavretej s vami, spracovanie vašich platieb, správu vašich objednávok, zapamätanie si vašich preferencií a položiek, ktoré vás zaujímajú, zasielanie oznámení súvisiacich s vaším účtom, vybavovanie nákupov, vrátení, výmen alebo iných transakcií, vytváranie, udržiavanie a správu vášho účtu, organizovanie dopravy, uľahčenie vrátení a výmen, umožnenie zverejňovania recenzií a ponúkanie personalizovaného nákupného zážitku, ako je odporúčanie produktov súvisiacich s vašimi nákupmi. To môže zahŕňať použitie vašich osobných údajov na prispôsobenie a zlepšenie služieb.
• Marketing a reklama. Vaše osobné údaje používame na marketingové a propagačné účely, ako je zasielanie obchodných, reklamných a propagačných správ e-mailom, textovými správami alebo poštou, ako aj zobrazovanie online reklám na produkty alebo služby priamo v Službách alebo na iných webových stránkach, vrátane reklám založených na položkách, ktoré ste si predtým kúpili, pridali do košíka alebo iných aktivitách vykonaných v Službách.
• Bezpečnosť a prevencia podvodov. Vaše osobné údaje používame na overenie vášho účtu, zabezpečenie bezpečného nákupu a platby, zisťovanie, vyšetrovanie alebo reakciu na možné podvodné, nezákonné, nebezpečné alebo škodlivé aktivity, ochranu verejnej bezpečnosti a zabezpečenie bezpečnosti našich služieb. Ak sa rozhodnete používať Služby a zaregistrovať si účet, ste zodpovední za udržiavanie dôvernosti svojich prihlasovacích údajov. Dôrazne vám odporúčame, aby ste svoje používateľské meno, heslo ani iné informácie s nikým nezdieľali.
• Komunikácia s vami. Vaše osobné údaje používame na poskytovanie zákazníckej podpory, odpovedanie na vaše požiadavky, efektívne poskytovanie služieb a udržiavanie nášho obchodného vzťahu s vami.
• Právne dôvody. Vaše osobné údaje používame na dodržiavanie platných zákonov alebo na reagovanie na platné právne postupy, vrátane žiadostí orgánov činných v trestnom konaní alebo vládnych orgánov, ako aj na vyšetrovanie alebo účasť na civilných objavných procesoch, potenciálnych alebo skutočných súdnych sporoch či iných právnych konaniach s obsahom sporu, a na presadzovanie alebo vyšetrovanie možných porušení našich podmienok alebo zásad.

Ako zverejňujeme osobné údaje

V určitých prípadoch môžeme zverejniť vaše osobné údaje tretím stranám z oprávnených dôvodov v súlade s touto Zásadou ochrany osobných údajov. Takéto okolnosti môžu zahŕňať:

• S pomocou Shopify, dodávateľov a iných tretích strán, ktoré poskytujú služby v našom mene (napríklad správa IT, spracovanie platieb, analýza údajov, zákaznícka podpora, cloudové úložisko, správa objednávok a dopravy).
• S obchodnými a marketingovými partnermi na poskytovanie marketingových služieb a zobrazovanie reklám. Napríklad používame Shopify na podporu personalizovanej reklamy prostredníctvom služieb tretích strán, založenej na vašej online aktivite na rôznych obchodoch a webových stránkach. Naši obchodní a marketingoví partneri budú používať vaše informácie v súlade so svojimi vlastnými zásadami ochrany osobných údajov. Podľa miesta vášho bydliska môžete mať právo požiadať nás, aby sme nezdieľali informácie o vás na účely personalizovanej reklamy a marketingu založeného na vašej online aktivite na rôznych podnikateľoch a webových stránkach.
• Keď nám to oznámite, požiadate alebo inak súhlasíte so zverejnením určitých informácií tretím stranám, napríklad na zaslanie produktov alebo prostredníctvom používania widgetov sociálnych sietí či integrácií prihlasovania.
• S našimi pridruženými spoločnosťami alebo všeobecne v rámci našej podnikovej skupiny.
• V súvislosti s obchodnou transakciou, ako je fúzia alebo konkurzné konanie, na splnenie platných zákonných povinností (vrátane odpovedí na súdne predvolania, príkazy na prehliadku alebo iné podobné žiadosti), na vymáhanie Podmienok služby alebo príslušných politík a na ochranu alebo obranu Služieb, našich práv a práv našich používateľov alebo iných osôb.

Vzťah so spoločnosťou Shopify

Služby sú hosťované na platforme Shopify, ktorá zhromažďuje a spracúva osobné informácie o vašom prístupe a používaní Služieb, aby vám mohla poskytovať a zlepšovať Služby. S cieľom ponúknuť vám a zlepšiť Služby sa informácie, ktoré odošlete do Služieb, prenesú a zdieľajú so spoločnosťou Shopify a s tretími stranami, ktoré môžu byť umiestnené v krajinách odlišných od vašej. Okrem toho, aby sme pomohli chrániť, rozvíjať a zlepšovať náš biznis, používame určité pokročilé funkcie Shopify, ktoré zahŕňajú údaje a informácie získané z vašich interakcií s naším obchodom, s inými podnikateľmi a s platformou Shopify samotnou. Na poskytovanie týchto pokročilých funkcií môže Shopify používať osobné informácie zhromaždené o vašich interakciách s naším obchodom, s inými podnikateľmi a s platformou Shopify. V týchto prípadoch je Shopify zodpovedný za spracovanie vašich osobných údajov, vrátane odpovedí na vaše žiadosti o uplatnenie práv týkajúcich sa používania týchto údajov na uvedené účely. Pre viac informácií o tom, ako Shopify používa vaše osobné údaje a o právach, ktoré môžete mať, si môžete pozrieť Zásady ochrany osobných údajov spotrebiteľa Shopify. Podľa miesta vášho bydliska môžete uplatniť určité práva týkajúce sa vašich osobných údajov tu Odkaz na portál ochrany osobných údajov Shopify.

Webové stránky a odkazy tretích strán

Služby môžu obsahovať odkazy na webové stránky alebo iné online platformy spravované tretími stranami. Ak pristúpite na odkazy vedúce na stránky, ktoré nie sú s nami prepojené ani nami kontrolované, odporúčame vám, aby ste si preštudovali ich zásady ochrany osobných údajov, bezpečnosti a ďalšie podmienky. Nezaručujeme ani nenesieme zodpovednosť za súkromie alebo bezpečnosť týchto stránok, vrátane presnosti, úplnosti alebo spoľahlivosti informácií, ktoré obsahujú. Informácie, ktoré poskytnete na verejných alebo poloverejných miestach — vrátane tých, ktoré zdieľate na platformách sociálnych sietí tretích strán — môžu byť tiež viditeľné pre ostatných používateľov Služieb a používateľov týchto tretích platforiem, bez obmedzení na ich použitie nami alebo tretími stranami. Zaradenie týchto odkazov samo o sebe neznamená žiadnu podporu obsahu týchto platforiem ani ich vlastníkov či správcov, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v samotných Službách.

Údaje o maloletých

Služby nie sú určené na používanie maloletými a podľa platnej legislatívy vo vašej jurisdikcii vedome nezbierame osobné údaje maloletých. Ak ste rodič, matka alebo zákonný zástupca maloletého, ktorý nám poskytol svoje osobné údaje, môžete nás kontaktovať prostredníctvom údajov uvedených nižšie a požiadať o ich vymazanie. K dátumu nadobudnutia účinnosti tejto Zásady ochrany osobných údajov nemáme účinné vedomie o tom, že by sme „zdieľali“ alebo „predávali“ (podľa definície týchto pojmov v platnej legislatíve) osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov.

Bezpečnosť a uchovávanie vašich informácií

Majte na pamäti, že žiadne bezpečnostné opatrenie nie je dokonalé alebo neomylné a nemôžeme zaručiť „absolútnu bezpečnosť“. Okrem toho informácie, ktoré nám pošlete, nemusia byť počas prenosu chránené. Odporúčame vám, aby ste nepoužívali nezabezpečené kanály na zasielanie citlivých alebo dôverných informácií.

Doba, počas ktorej uchovávame vaše osobné údaje, závisí od viacerých faktorov, ako je potreba udržiavať váš účet, poskytovať vám Služby, plniť zákonné povinnosti, riešiť spory alebo vymáhať iné zmluvy a platné politiky.

Vaše práva a možnosti

V závislosti od miesta vášho bydliska môžete mať niektoré alebo všetky práva uvedené nižšie v súvislosti s vašimi osobnými údajmi. Tieto práva však nie sú absolútne, môžu sa uplatňovať len za určitých okolností a v niektorých prípadoch môžeme vašu žiadosť odmietnuť, ak to umožňuje legislatíva.

• Právo na prístup. Môžete mať právo požiadať o prístup k osobným údajom, ktoré o vás uchovávame.
• Právo na vymazanie. Môžete mať právo požiadať nás o vymazanie osobných údajov, ktoré o vás uchovávame.
• Právo na opravu. Môžete mať právo požiadať nás o opravu nepresných osobných údajov, ktoré o vás uchovávame.
• Právo na prenosnosť údajov. Môžete mať právo získať kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame, a požiadať o ich prenos tretej strane za určitých okolností a s určitými výnimkami.
• Správa preferencií komunikácie. Môžeme vám zasielať propagačné e-maily a vy sa môžete kedykoľvek odhlásiť z ich prijímania pomocou možnosti odhlásenia, ktorá je uvedená v našich e-mailoch. Ak sa odhlásite, môžeme vám naďalej zasielať nepropagačné e-maily, napríklad týkajúce sa vášho účtu alebo objednávok, ktoré ste urobili.

Tieto práva môžete uplatniť na miestach uvedených v Službách alebo kontaktovaním nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie. Pre viac informácií o tom, ako Shopify používa vaše osobné údaje a o právach, ktoré môžete mať — vrátane tých, ktoré sa týkajú údajov spracúvaných Shopify — môžete navštíviť https://privacy.shopify.com/en.

Nebudeme vás diskriminovať za uplatnenie ktoréhokoľvek z týchto práv. Môžeme potrebovať overiť vašu totožnosť pred spracovaním vašich žiadostí, pokiaľ to umožňuje alebo vyžaduje platná legislatíva. V súlade s platnou legislatívou môžete určiť oprávneného zástupcu, ktorý za vás podá žiadosti na uplatnenie vašich práv. Pred prijatím žiadosti podanej zástupcom budeme požadovať dôkaz o tom, že vás zástupca oprávnil konať vo vašom mene, a môžeme potrebovať, aby ste svoju totožnosť overili priamo u nás. Na vašu žiadosť odpovieme v primeranom čase, v súlade s platnou legislatívou.

Sťažnosti

Ak máte akúkoľvek sťažnosť týkajúcu sa spracovania vašich osobných údajov, prosíme, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie. V závislosti od miesta vášho pobytu môžete mať právo podať nám odvolanie kontaktovaním nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie alebo podať sťažnosť miestnemu orgánu na ochranu údajov. Pre EHP nájdete zoznam orgánov na ochranu údajov tu.

Medzinárodné prenosy

Upozorňujeme, že môžeme prenášať, uchovávať a spracovávať vaše osobné údaje mimo krajiny, v ktorej bývate.

Ak prenesieme vaše osobné údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) alebo Spojeného kráľovstva, použijeme uznávané mechanizmy prenosu, ako sú štandardné zmluvné doložky (SCC) Európskej komisie alebo akúkoľvek ekvivalentnú zmluvu vydanú príslušným orgánom Spojeného kráľovstva, podľa potreby, pokiaľ prenos nie je do krajiny, ktorá bola uznaná za poskytujúcu primeranú úroveň ochrany.

Zmeny v týchto Zásadách ochrany osobných údajov

Táto Zásady ochrany osobných údajov môžeme občas aktualizovať, aj na zohľadnenie zmien v našich postupoch alebo z prevádzkových, právnych či regulačných dôvodov. Aktualizovanú verziu týchto Zásad ochrany osobných údajov zverejníme na tejto webovej stránke, aktualizujeme dátum „Poslednej aktualizácie“ a o zmenách vás budeme informovať v súlade s požiadavkami platnej legislatívy.

Kontakt

Názov spoločnosti: Ciivo

Adresa: Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga
E-mail: info@ciivo.com

Otváracie hodiny zákazníckej podpory (GMT+01:00) Pondelok – Piatok: 9:00 – 17:00

Doba odozvy: Do 24 pracovných hodín