Termeni ai serviciului

Articolul 1 - Definiții

În aceste condiții, următorii termeni vor avea semnificația indicată mai jos:

Perioadă de reflecție : perioada în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere;

Consumator : persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau afaceri și care încheie un contract la distanță cu comerciantul;

Zi : zi calendaristică;

Operațiune pe durată determinată : contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii a căror obligație de livrare și/sau cumpărare se întinde în timp;

Suport durabil : orice instrument care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal acestuia, într-un mod accesibil pentru consultare ulterioară și reproducere nealterată a informațiilor stocate.

Drept de retragere : posibilitatea consumatorului de a rezilia contractul la distanță în termenul de reflecție;

Comerciant : persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;

Contract la distanță : acord prin care, în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, până la încheierea acordului inclusiv, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;

Tehnici de comunicare la distanță : mijloace care pot fi utilizate pentru încheierea unui acord fără ca consumatorul și comerciantul să se afle în același loc în același timp.

Condiții Generale: prezentele Condiții Generale ale comerciantului.

Articolul 2 - Identitatea comerciantului

Numele companiei: Gacilo Ecom Limited
Număr de înregistrare comercială: 77566798
Adresa companiei: Suite C, etajul 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Articolul 3 - Aplicabilitate

Aceste condiții generale se aplică tuturor ofertelor comerciantului și tuturor contractelor la distanță și comenzilor încheiate între comerciant și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica înainte de încheierea contractului la distanță că condițiile generale pot fi consultate la comerciant și că vor fi trimise gratuit consumatorului cât mai curând posibil, la cererea acestuia.

Dacă contractul la distanță se încheie pe cale electronică, cu toate acestea, înainte de încheierea contractului la distanță și în ciuda celor prevăzute în paragraful anterior, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în format electronic astfel încât acesta să îl poată stoca ușor pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica înainte de încheierea contractului la distanță unde pot fi consultate electronic condițiile generale și că acestea vor fi trimise gratuit consumatorului pe cale electronică sau prin altă metodă la cererea acestuia.

În cazul în care, pe lângă aceste condiții generale, se aplică condiții specifice produsului sau serviciului, se vor aplica în consecință paragrafele al doilea și al treilea, iar în caz de conflict între condițiile generale, consumatorul va putea invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este mai favorabilă.

Dacă una sau mai multe dispoziții ale acestor condiții generale sunt în orice moment total sau parțial nule sau anulate, contractul și aceste condiții generale vor rămâne valabile în rest, iar dispoziția în cauză va fi înlocuită fără întârziere și de comun acord cu o dispoziție care să se apropie cât mai mult de sensul celei originale.

Situațiile neprevăzute în aceste condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestora.

Orice ambiguitate legată de interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții ale condițiilor noastre generale trebuie interpretată „în spiritul” acestor condiții generale.

Articolul 4 - Oferta

Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi indicat explicit în ofertă.

Oferta este fără obligații. Antreprenorul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze corespunzător oferta. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile manifeste sau evidente din ofertă nu obligă antreprenorul.

Toate imaginile, specificațiile și datele ofertei sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau la rezilierea contractului.

Imaginile produselor sunt o reprezentare reală a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate coincid exact cu culorile reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații care fac clar pentru consumator ce drepturi și obligații implică acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la

  • prețul, exclusiv cheltuielile de vămuire și TVA-ul la import. Aceste costuri suplimentare vor fi suportate și asumate de client. Serviciul poștal și/sau de curierat va utiliza regimul special pentru servicii poștale și de curierat în legătură cu importul. Acest regim se aplică dacă bunurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este cazul și aici. Serviciul poștal și/sau de curierat colectează TVA-ul (împreună cu cheltuielile de vămuire percepute sau nu) de la destinatarul mărfii;
  • posibilele cheltuieli de expediere;
  • modul în care va fi încheiat acordul și acțiunile necesare pentru aceasta;
  • aplicarea sau nu a dreptului de retragere;
  • modalitatea de plată, livrare și executare a acordului;
  • termenul de acceptare a ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;
  • nivelul tarifului pentru comunicarea la distanță dacă costurile utilizării tehnologiei de comunicare la distanță se calculează pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;
  • dacă acordul este arhivat după încheiere și, dacă da, cum poate consumatorul să îl consulte;
  • modul în care consumatorul, înainte de a încheia acordul, poate verifica și, după caz, corecta datele furnizate în cadrul acordului;
  • alte limbi în care, pe lângă olandeză, poate fi încheiat acordul;
  • codurile de conduită la care s-a supus antreprenorul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică; și
  • durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții continue.

Opțional: mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.

Articolul 5 - Acordul

Fără a aduce atingere prevederilor de la punctul 4, acordul se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite în aceasta.

Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Până când primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate anula acordul.

Dacă acordul se încheie electronic, antreprenorul va lua măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transferul electronic de date și va garanta un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsurile de securitate corespunzătoare.

Comerciantul poate - în limitele legale - să se informeze dacă consumatorul poate să își îndeplinească obligațiile de plată, precum și despre toate faptele și factorii importanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. Dacă comerciantul, bazându-se pe această investigație, are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau cerere cu justificare sau să atașeze condiții speciale executării.

Comerciantul va trimite următoarele informații consumatorului împreună cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze accesibil pe un suport durabil de date:

  1. adresa sediului comerciantului la care consumatorul se poate adresa pentru a depune reclamații;
  2. condițiile și modalitatea prin care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
  3. informațiile despre garanții și serviciul post-vânzare existent;
  4. informațiile incluse la punctul 3 din articolul 4 al prezentei condiții, cu excepția cazului în care comerciantul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea acordului;
  5. cerințele pentru rezilierea acordului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unei operațiuni continue, prevederea paragrafului anterior se aplică doar primei livrări.

Fiecare acord se încheie sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor în cauză.

 

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a indica motivele în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat anterior de consumator și comunicat comerciantului.

În perioada de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul împreună cu toate accesoriile furnizate și - dacă este rezonabil posibil - în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor clare și rezonabile oferite de comerciant.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să informeze comerciantul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să comunice acest lucru printr-un mesaj scris/email. Odată ce consumatorul a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să demonstreze că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu, printr-un bon de expediere.

Dacă clientul nu a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere după expirarea termenelor menționate la punctele 2 și 3 sau nu a returnat produsul comerciantului, cumpărarea este considerată definitivă.

Articolul 7 - Cheltuieli în caz de revocare

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produselor vor fi suportate de acesta.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, comerciantul o va rambursa cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după anulare. Condiția în acest caz este ca produsul să fi fost deja primit de magazinul online sau să se poată furniza o dovadă concludentă a returnării complete.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la punctele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică doar dacă comerciantul a indicat clar acest lucru în ofertă, cel puțin cu suficient timp înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse

  1. care au fost create de comerciant conform specificațiilor consumatorului;
  2. care au un caracter clar personal
  3. care prin natura lor nu pot fi returnate;
  4. care se pot deteriora sau pot deveni rapid învechite
  5. al căror preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora comerciantul nu are influență;
  6. pentru ziare și reviste individuale;
  7. pentru înregistrări audio și video și programe informatice când consumatorul a rupt sigiliul.
  8. produse de igienă al căror sigiliu a fost rupt de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru servicii

  1. referitoare la cazare, transport, alimentație sau activități de agrement care trebuie realizate la o dată concretă sau pe o perioadă determinată;
  2. al cărui furnizare a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
  3. în materie de pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata valabilității indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările în cotele TVA.

Ca excepție de la alineatul anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are control, cu prețuri variabile. Această supunere la fluctuații și faptul că orice preț indicat este un preț țintă trebuie specificate în ofertă.

Creșterile de preț în primele 3 luni de la încheierea acordului sunt permise doar dacă sunt rezultatul unor dispoziții sau reglementări legale.

Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea acordului sunt permise doar dacă antreprenorul le-a stipulat și:

  1. Acestea sunt rezultatul unor dispoziții sau reglementări legale; sau
  2. Consumatorul are dreptul de a rezilia acordul începând cu ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.

Locul de livrare, conform articolului 5, alineatul 1, din Legea privind Taxa pe Valoarea Adăugată din 1968, va fi țara în care începe transportul. În acest caz, livrarea se face în afara UE. Prin urmare, serviciul poștal sau de curierat va colecta TVA-ul de import sau costurile de vămuire de la client. Astfel, antreprenorul nu va percepe TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și de redactare. Nu se acceptă nicio responsabilitate pentru consecințele erorilor de tipar și de redactare. În cazul erorilor de tipar și de redactare, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.

Articolul 10 – Conformitate și Garanție

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile respectă acordul, specificațiile indicate în ofertă, cerințele rezonabile de calitate și/sau utilizabilitate, precum și dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii acordului. Dacă este convenit, antreprenorul garantează și că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea obișnuită.

O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile legale și reclamațiile pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului în baza acordului.

Orice defect sau produs livrat incorect trebuie notificat antreprenorului în scris în termen de 14 zile de la livrare. Returnarea produselor trebuie făcută în ambalajul original și în condiții noi.

Perioada de garanție a comerciantului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Totuși, comerciantul nu este responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului, nici pentru orice consiliere legată de utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

  1. Consumatorul a reparat și/sau modificat produsele livrate de unul singur și/sau le-a făcut repara sau modifica de către terți;

  2. Produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau au fost tratate neglijent ori în contradicție cu instrucțiunile comerciantului și/sau indicațiile de pe ambalaj;

  3. Defectul este total sau parțial rezultatul reglementărilor impuse sau care vor fi impuse de guvern în legătură cu natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și Execuție

Comerciantul va acționa cu cea mai mare grijă posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse.

Locul de livrare va fi adresa pe care consumatorul a furnizat-o comerciantului.

Ținând cont de prevederile articolului 4 din acești termeni și condiții generale, comerciantul va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat o perioadă de livrare mai lungă. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat în acest sens cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și are dreptul la orice compensație.

În cazul rezilierii conform paragrafului anterior, comerciantul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la reziliere.

Dacă livrarea unui produs comandat devine imposibilă, comerciantul va face tot posibilul pentru a furniza un articol de înlocuire. Cel târziu în momentul livrării, se va indica clar și inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru articolele de înlocuire. Costurile oricărei returnări vor fi suportate de comerciant.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până în momentul predării către consumator sau către un reprezentant desemnat anterior și comunicat comerciantului, cu excepția cazului în care se convine expres altfel.

Articolul 12 – Tranzacții pe durată: durată, încetare și prelungire

Anulare

Consumatorul poate în orice moment rezilia un contract încheiat pentru o perioadă nedeterminată care implică livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, respectând regulile de încetare convenite și cu un termen de preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pentru o perioadă determinată care implică livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, în orice moment la sfârșitul perioadei fixe, respectând regulile de încetare convenite și cu un termen de preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate rezilia contractele menționate în paragrafele anterioare:

  • Anulați în orice moment, fără a fi limitat să faceți acest lucru într-un moment specific sau într-o perioadă specifică.
  • Anulați cel puțin în același mod în care a fost încheiat contractul.
  • Anulați întotdeauna cu același termen de preaviz stipulat pentru comerciant.

Prelungire

Un contract încheiat pentru o perioadă determinată și destinat livrării regulate de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi reînnoit sau prelungit tacit pentru o perioadă determinată.

Ca excepție de la paragraful anterior, un contract încheiat pentru o perioadă determinată și destinat livrării regulate a ziarelor zilnice, săptămânalelor și revistelor poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă fixă de până la trei luni, cu condiția ca consumatorul să poată rezilia acest contract prelungit la sfârșitul perioadei de prelungire cu un termen de preaviz de până la o lună.

Un contract încheiat pentru o perioadă determinată și care prevede livrarea regulată de produse sau servicii poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă nedeterminată doar dacă consumatorul poate rezilia contractul în orice moment cu un termen de preaviz de cel mult o lună, sau cu un termen de preaviz de cel mult trei luni dacă contractul prevede livrarea regulată, dar mai rar de o dată pe lună, a ziarelor zilnice, știrilor, săptămânalelor și revistelor.

Un contract cu o durată limitată pentru livrarea regulată a ziarelor zilnice, știrilor, săptămânalelor și revistelor în scopul cunoașterii (abonament de probă sau introductiv) nu se va reînnoi automat și se va încheia automat după perioada de probă sau introductivă.

Durată

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care raționalitatea și echitatea se opun încetării înainte de sfârșitul perioadei convenite.

Articolul 13 – Plată

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție menționate la articolul 6, alineatul 1. În cazul unui acord pentru prestarea unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.

Consumatorul are obligația de a informa fără întârziere antreprenorul despre orice inexactitate în datele de plată furnizate sau indicate.

În cazul neplății din partea consumatorului, antreprenorul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, să perceapă costurile rezonabile care au fost comunicate anterior consumatorului.

Articolul 14 – Procedura de reclamații

Reclamațiile privind respectarea acordului trebuie depuse la antreprenor complet și clar descrise în termen de 7 zile de la descoperirea defectelor de către consumator.

Reclamațiile adresate antreprenorului vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare a primirii și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, apare o dispută care este supusă procedurii de soluționare a disputelor.

O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.

Dacă antreprenorul consideră că o reclamație este justificată, după propria sa apreciere, va înlocui sau repara produsele livrate fără costuri suplimentare.

Articolul 15 – Dispute

Acordurile dintre antreprenor și consumator la care se aplică acești termeni și condiții generale sunt guvernate exclusiv de legislația olandeză, chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.

Articolul 16 – CESOP

Din cauza măsurilor introduse și consolidate începând cu 2024 în legătură cu „Amendamentul la Legea privind Taxa pe Volumul de Afaceri din 1968 (Legea de Implementare a Directivei privind Furnizorii de Servicii de Plată)” și implementarea Sistemului Central Electronic de Informații privind Plățile (CESOP), furnizorii de servicii de plată pot înregistra date în sistemul CESOP european.