Întrebări frecvente
Care este timpul estimat de livrare? Comenzile sunt procesate în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare. Odată procesate, livrarea standard durează între 5 și 7 zile lucrătoare, cu un timp total estimat de 6 până la 9 zile lucrătoare. Livrăm în toată lumea (Europa, SUA și altele). Vei primi un e-mail cu numărul tău de urmărire imediat ce comanda ta este expediată.
Cât timp durează procesarea comenzii mele? Procesăm comenzile în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare. De acolo, livrarea standard durează între 5 și 7 zile lucrătoare.
Faceți livrări internaționale? Da, livrăm în toată lumea, inclusiv în Europa, Statele Unite și multe alte țări. Timpul total estimat de livrare este de 6 până la 9 zile lucrătoare, indiferent de țara de destinație.
Voi primi o confirmare a comenzii mele? Da. După ce faci achiziția, vei primi un e-mail de confirmare și un al doilea e-mail cu numărul de urmărire imediat ce comanda ta părăsește depozitul nostru.
Cum pot urmări comanda mea? De îndată ce expediem comanda ta, îți trimitem un e-mail cu numărul de urmărire. De asemenea, poți verifica starea comenzii în orice moment de pe pagina „Urmărește comanda” din magazinul nostru.
Ce fac dacă nu am primit comanda? Dacă comanda ta întârzie mai mult decât era prevăzut, verifică mai întâi e-mailul cu numărul tău de urmărire. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne la info@ciivo.com și vom verifica situația împreună cât mai curând posibil.
Cum pot returna un produs? Poți solicita o returnare în termen de 30 de zile de la primire. Pentru a o înregistra, trimite un e-mail la info@ciivo.com cu: numărul comenzii, motivul returnării, o fotografie a produsului (dacă este deteriorat) și numele și adresa ta.
Ce fac dacă comanda mea ajunge deteriorată? Dacă produsul tău ajunge deteriorat, contactează-ne în termen de 3 zile de la livrare scriind la info@ciivo.com. Include numărul comenzii, o descriere a daunelor și fotografii ale articolului și ambalajului. Echipa noastră va analiza cazul și îți va oferi o soluție potrivită, cum ar fi înlocuirea sau rambursarea.
Pot schimba un produs cu o altă mărime sau model? Nu efectuăm schimburi directe. Dacă ai nevoie de o altă mărime sau articol, poți returna produsul în termenul stabilit și plasa o nouă comandă în magazin.
Cine suportă costurile de expediere pentru returnări? Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de client. CIIVO nu răspunde pentru pachetele pierdute sau deteriorate în timpul expedierii returului, așa că recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu urmărire și să păstrezi dovada până când returnarea este procesată.
Ce metode de plată acceptați? Acceptăm Amex, Apple Pay, Blik, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay și Visa. Toate plățile sunt complet protejate.
Datele și plățile mele sunt în siguranță? Complet. Toate plățile sunt procesate în siguranță, iar datele tale sunt pe deplin protejate.
În ce interval orar vă pot contacta? Programul nostru de asistență clienți este de luni până vineri, între 9:00 și 17:00 (GMT+01:00). Răspundem tuturor mesajelor în termen de 24 de ore lucrătoare.
Cum pot lua legătura cu voi? Ne poți scrie la info@ciivo.com. Îți vom răspunde în termen de 24 de ore lucrătoare.
Unde vă aflați? CIIVO are sediul în Málaga, Spania (Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga). Lucrăm cu livrări internaționale și oferim asistență apropiată pentru ca experiența ta de cumpărare să fie întotdeauna plăcută.