Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 7 septembrie 2025

Ciivo gestionează acest magazin și acest site web, inclusiv datele, conținutul, funcțiile, instrumentele, produsele și serviciile pentru a vă oferi dumneavoastră, clientului, o experiență de cumpărături selectată (denumite „Serviciile”). Ciivo utilizează tehnologia Shopify care ne permite să vă oferim Serviciile. Această Politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și divulgăm informațiile dumneavoastră personale atunci când vizitați, utilizați sau efectuați o achiziție ori o altă tranzacție prin intermediul Serviciilor sau când comunicați cu noi prin orice alt mijloc. În cazul unui conflict între Termenii noștri de Serviciu și această Politică de confidențialitate, această Politică de confidențialitate va prevala în ceea ce privește colectarea, prelucrarea și divulgarea informațiilor dumneavoastră personale.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de confidențialitate. Prin utilizarea și accesarea oricărui Serviciu, recunoașteți că ați citit această Politică de confidențialitate și înțelegeți modul în care sunt colectate, utilizate și divulgate informațiile dumneavoastră personale, în conformitate cu prevederile acestei Politici de confidențialitate.

Informații personale pe care le colectăm sau prelucrăm

Când folosim termenul „informații personale”, ne referim la orice date care vă identifică sau care pot fi rezonabil legate de dumneavoastră sau de o altă persoană. Informațiile personale nu includ datele colectate anonim sau cele care au fost dezidentificate astfel încât să nu vă poată identifica sau lega rezonabil de dumneavoastră. Putem colecta sau prelucra următoarele categorii de informații personale — inclusiv inferențele obținute din aceste informații — în funcție de modul în care interacționați cu Serviciile, de locul în care locuiți și de ceea ce permite sau impune legislația aplicabilă:

• Detalii de contact incluzând numele, adresa, adresa de facturare, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de email.
• Informații financiare, inclusiv numerele cardurilor de credit, cardurilor de debit și conturilor financiare, informațiile despre cardurile de plată, datele conturilor financiare, detaliile tranzacțiilor, modalitatea de plată, confirmarea plății și alte informații legate de plată.
• Informații despre cont, inclusiv numele de utilizator, parola, întrebările de securitate, preferințele și setările.
• Informații despre tranzacții, inclusiv articolele pe care le consultați, le adăugați în coș, le salvați în lista de dorințe sau le cumpărați, returnați, schimbați sau anulați, precum și tranzacțiile dumneavoastră anterioare.
• Comunicări cu noi, inclusiv informațiile pe care ni le furnizați în comunicările cu noi, de exemplu, atunci când trimiteți o reclamație către serviciul de asistență clienți.
• Informații despre dispozitiv, inclusiv informații despre dispozitivul dumneavoastră, browser sau conexiunea de rețea, adresa IP și alți identificatori unici.
• Informații despre utilizare, inclusiv informații referitoare la interacțiunea dumneavoastră cu Serviciile, cum ar fi modul și momentul în care le utilizați sau navigați prin ele.

Surse de informații personale

Putem colecta informații personale din următoarele surse:

• Direct de la dumneavoastră, inclusiv atunci când creați un cont, vizitați sau utilizați Serviciile, comunicați cu noi sau ne furnizați informațiile dumneavoastră personale prin orice alt mijloc.
• Automat prin intermediul Serviciilor, inclusiv informații provenite de pe dispozitivul dumneavoastră atunci când utilizați produsele sau serviciile noastre sau vizitați site-urile noastre web, precum și prin utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare;
• De la furnizorii noștri de servicii, inclusiv atunci când îi angajăm pentru a activa anumite tehnologii sau când colectează ori prelucrează informațiile dumneavoastră personale în numele nostru;
• De la partenerii noștri sau de la terți.

Cum folosim informațiile dumneavoastră personale

În funcție de modul în care interacționați cu noi sau de Serviciile pe care le utilizați, putem folosi informațiile dumneavoastră personale în următoarele scopuri:

• Furnizarea, personalizarea și îmbunătățirea Serviciilor. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a vă furniza Serviciile, ceea ce include îndeplinirea contractului încheiat cu dumneavoastră, procesarea plăților, gestionarea comenzilor, reamintirea preferințelor și a articolelor care vă interesează, trimiterea notificărilor legate de contul dumneavoastră, procesarea achizițiilor, retururilor, schimburilor sau altor tranzacții, crearea, menținerea și gestionarea contului, organizarea livrării, facilitarea retururilor și schimburilor, permiterea publicării recenziilor și oferirea unei experiențe de cumpărare personalizate, cum ar fi recomandarea produselor legate de achizițiile dumneavoastră. Aceasta poate include utilizarea informațiilor dumneavoastră personale pentru a personaliza și îmbunătăți Serviciile.
• Marketing și publicitate. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale în scopuri de marketing și promovare, cum ar fi trimiterea de comunicări comerciale, publicitare și promoționale prin e-mail, mesaj text sau poștă, precum și afișarea de reclame online despre produse sau servicii pe Servicii sau pe alte site-uri web, inclusiv în funcție de articolele pe care le-ați cumpărat anterior, le-ați adăugat în coș sau alte activități desfășurate pe Servicii.
• Securitate și prevenirea fraudelor. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a autentifica contul, a oferi o experiență de cumpărare și plată sigură, a detecta, investiga sau acționa în fața unor posibile activități frauduloase, ilegale, periculoase sau rău intenționate, a proteja siguranța publică și a asigura securitatea serviciilor noastre. Dacă decideți să utilizați Serviciile și să vă înregistrați un cont, sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. Vă recomandăm insistent să nu împărtășiți numele de utilizator, parola sau alte informații cu nimeni.
• Comunicări cu dumneavoastră. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a vă oferi asistență clienți, a răspunde solicitărilor, a vă furniza servicii eficient și a menține relația noastră comercială cu dumneavoastră.
• Motive legale. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a respecta legislația aplicabilă sau pentru a răspunde la proceduri legale valide, inclusiv solicitări din partea organismelor de aplicare a legii sau a autorităților guvernamentale, precum și pentru a investiga sau a participa la procese civile de descoperire, litigii potențiale sau reale ori alte proceduri legale de natură contencioasă, și pentru a aplica sau investiga posibile încălcări ale termenilor sau politicilor noastre.

Cum divulgăm informațiile personale

În anumite circumstanțe, putem divulga informațiile dumneavoastră personale către terți din motive legitime, în conformitate cu această Politică de confidențialitate. Astfel de circumstanțe pot include:

• Cu Shopify, furnizori și alți terți care oferă servicii în numele nostru (de exemplu, gestionarea IT, procesarea plăților, analiza datelor, asistența clienți, stocarea în cloud, gestionarea comenzilor și a livrărilor).
• Cu parteneri comerciali și de marketing pentru a furniza servicii de marketing și pentru a vă afișa publicitate. De exemplu, folosim Shopify pentru a susține publicitatea personalizată prin servicii terțe, bazată pe activitatea dumneavoastră online cu diferiți comercianți și site-uri web. Partenerii noștri comerciali și de marketing vor utiliza informațiile dumneavoastră conform propriilor lor notificări de confidențialitate. În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți dreptul să ne solicitați să nu partajăm informații despre dumneavoastră în scopuri de publicitate și marketing personalizate, bazate pe activitatea dumneavoastră online cu diferiți antreprenori și site-uri web.
• Atunci când ne indicați, solicitați sau consimțiți în alt mod divulgarea anumitor informații către terți, de exemplu, pentru a vă trimite produse sau prin utilizarea widget-urilor de rețele sociale sau integrărilor de autentificare.
• Cu afiliații noștri sau, în general, în cadrul grupului nostru de companii.
• În legătură cu o tranzacție comercială, cum ar fi o fuziune sau un proces de insolvență, pentru a respecta obligațiile legale aplicabile (inclusiv răspunsul la citații judiciare, ordine de percheziție sau alte solicitări similare), pentru a aplica Termenii Serviciului sau politicile corespunzătoare și pentru a proteja sau apăra Serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altor persoane.

Relația cu Shopify

Serviciile sunt găzduite pe Shopify, care colectează și procesează informații personale despre accesul și utilizarea Serviciilor, pentru a vă oferi și îmbunătăți Serviciile pentru dumneavoastră. În scopul de a vă oferi și îmbunătăți Serviciile, informațiile pe care le trimiteți către Servicii vor fi transmise și partajate cu Shopify și cu terți care ar putea fi situați în țări diferite de a dumneavoastră. În plus, pentru a ajuta la protejarea, dezvoltarea și îmbunătățirea afacerii noastre, folosim anumite funcții avansate ale Shopify care includ date și informații obținute din interacțiunile dumneavoastră cu magazinul nostru, cu alți antreprenori și cu platforma Shopify în sine. Pentru a oferi aceste funcții avansate, Shopify poate utiliza informații personale colectate despre interacțiunile dumneavoastră cu magazinul nostru, cu alți antreprenori și cu platforma Shopify. În aceste circumstanțe, Shopify este responsabil pentru prelucrarea informațiilor dumneavoastră personale, inclusiv pentru răspunsul la solicitările dumneavoastră de exercitare a drepturilor privind utilizarea acestor informații în aceste scopuri. Pentru mai multe informații despre modul în care Shopify utilizează informațiile dumneavoastră personale și despre drepturile pe care le puteți avea, puteți consulta Politica de confidențialitate a consumatorilor Shopify. În funcție de locul în care locuiți, puteți exercita anumite drepturi privind informațiile dumneavoastră personale aici Link către portalul de confidențialitate Shopify.

Site-uri web și linkuri către terți

Serviciile pot include linkuri către site-uri web sau alte platforme online gestionate de terți. Dacă accesați linkuri care vă direcționează către site-uri neafiliate sau necontrolate de noi, vă recomandăm să verificați politicile lor de confidențialitate și securitate, precum și alți termeni și condiții. Nu garantăm și nu ne asumăm responsabilitatea pentru confidențialitatea sau securitatea acelor site-uri, inclusiv pentru acuratețea, integritatea sau fiabilitatea informațiilor pe care le conțin. Informațiile pe care le furnizați în spații publice sau semi-publice — inclusiv cele pe care le distribuiți pe platforme de social media ale terților — pot fi vizibile și pentru alți utilizatori ai Serviciilor și pentru utilizatorii acelor platforme terțe, fără restricții privind utilizarea lor de către noi sau terți. Includerea acestor linkuri nu implică în sine nicio susținere a conținutului acelor platforme sau a proprietarilor ori administratorilor lor, cu excepția cazului în care se specifică expres în cadrul Serviciilor.

Date despre minori

Serviciile nu sunt destinate utilizării de către minori și nu colectăm în mod conștient informații personale de la minori conform legislației aplicabile în jurisdicția dumneavoastră. Dacă sunteți părinte, mamă sau tutore legal al unui minor care ne-a furnizat informațiile sale personale, puteți să ne contactați prin datele indicate mai jos pentru a solicita ștergerea acestora. La data intrării în vigoare a acestei Politici de confidențialitate, nu avem cunoștință efectivă că „distribuim” sau „vindem” (conform definiției acestor termeni în legislația aplicabilă) informații personale ale persoanelor sub 16 ani.

Securitatea și păstrarea informațiilor dumneavoastră

Rețineți că nicio măsură de securitate nu este perfectă sau infailibilă și nu putem garanta o „securitate absolută”. În plus, orice informație pe care ne-o trimiteți poate să nu fie protejată în timpul transmiterii. Vă recomandăm să nu utilizați canale nesigure pentru a ne trimite informații sensibile sau confidențiale.

Perioada în care păstrăm informațiile dumneavoastră personale depinde de mai mulți factori, cum ar fi necesitatea de a menține contul dumneavoastră, de a vă furniza Serviciile, de a respecta obligațiile legale, de a rezolva conflicte sau de a aplica alte contracte și politici aplicabile.

Drepturile și opțiunile dumneavoastră

În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți unele sau toate drepturile enumerate mai jos în legătură cu informațiile dumneavoastră personale. Totuși, aceste drepturi nu sunt absolute, pot fi aplicabile doar în anumite circumstanțe și, în unele cazuri, putem refuza cererea dumneavoastră atunci când legislația permite acest lucru.

• Dreptul de acces. Este posibil să aveți dreptul să solicitați accesul la informațiile personale pe care le păstrăm despre dumneavoastră.
• Dreptul la ștergere. Este posibil să aveți dreptul să ne solicitați ștergerea informațiilor personale pe care le păstrăm despre dumneavoastră.
• Dreptul la rectificare. Este posibil să aveți dreptul să solicitați corectarea informațiilor personale inexacte pe care le păstrăm despre dumneavoastră.
• Dreptul la portabilitatea datelor. Este posibil să aveți dreptul să primiți o copie a informațiilor personale pe care le păstrăm despre dumneavoastră și să solicitați transferul acestora către un terț, în anumite circumstanțe și cu anumite excepții.
• Gestionarea preferințelor de comunicare. Vă putem trimite e-mailuri promoționale, iar dumneavoastră puteți opta să nu le mai primiți în orice moment folosind opțiunea de dezabonare din e-mailurile noastre. Dacă optați să nu le primiți, este posibil să continuăm să vă trimitem e-mailuri non-promoționale, cum ar fi cele legate de contul dumneavoastră sau de comenzile efectuate.

Oricare dintre aceste drepturi poate fi exercitat în locurile indicate în Servicii sau contactându-ne prin detaliile de contact furnizate mai jos. Pentru mai multe informații despre modul în care Shopify utilizează informațiile dumneavoastră personale și despre drepturile pe care le puteți avea — inclusiv cele legate de datele prelucrate de Shopify — puteți vizita https://privacy.shopify.com/en.

Nu vă vom discrimina pentru exercitarea oricărui dintre aceste drepturi. Este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a putea procesa solicitările dumneavoastră, conform legislației aplicabile. În conformitate cu legislația aplicabilă, puteți desemna un reprezentant autorizat să depună solicitări în numele dumneavoastră pentru a vă exercita drepturile. Înainte de a accepta o solicitare depusă de un reprezentant, vom solicita dovada că acesta este autorizat să acționeze în numele dumneavoastră și este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea direct cu noi. Vom răspunde solicitării dumneavoastră într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

Reclamații

Dacă aveți o reclamație privind modul în care tratăm informațiile dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați prin detaliile de contact de mai jos. În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți dreptul să contestați decizia noastră contactându-ne prin detaliile de contact de mai jos sau să depuneți o reclamație la autoritatea locală de protecție a datelor. Pentru SEE, puteți găsi o listă cu autoritățile responsabile de protecția datelor aici.

Transferuri internaționale

Vă rugăm să rețineți că putem transfera, stoca și prelucra informațiile dumneavoastră personale în afara țării în care locuiți.

Dacă transferăm informațiile dumneavoastră personale în afara Spațiului Economic European (SEE) sau al Regatului Unit, vom utiliza mecanisme de transfer recunoscute, cum ar fi clauzele contractuale standard (SCC) ale Comisiei Europene sau orice contract echivalent emis de autoritatea competentă din Regatul Unit, după caz, cu excepția cazului în care transferul se face către o țară recunoscută ca garantând un nivel adecvat de protecție.

Modificări ale acestei Politici de confidențialitate

Putem actualiza această Politică de confidențialitate ocazional, chiar pentru a reflecta modificări în practicile noastre sau din motive operaționale, legale ori normative. Vom publica versiunea actualizată a acestei Politici de confidențialitate pe acest site web, vom actualiza data „Ultimei actualizări” și vom notifica modificările conform cerințelor legislației aplicabile.

Contact

Numele companiei: Ciivo

Adresă: Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga
Adresă de email: info@ciivo.com

Program de asistență pentru clienți (GMT+01:00) Luni – Vineri: 9:00 – 17:00

Timp de răspuns: În termen de 24 de ore lucrătoare