Politica de Rambursare

La Ciivo dorim să fiți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit, puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la primire, în următoarele condiții:

Condiții de returnare

Articolul trebuie să fie în starea sa originală: nefolosit, nou, cu etichete și în ambalajul original. Toate returnările trebuie înregistrate în prealabil prin trimiterea unui e-mail la info@ciivo.com cu următoarele informații:

• Numărul comenzii
• Motivul solicitării de returnare
• Fotografie a produsului în caz de deteriorare
• Numele și adresa clientului

Odată ce solicitarea dumneavoastră de returnare este aprobată, vă vom trimite instrucțiuni despre unde să trimiteți returul. Vă rugăm să rețineți că returnările nu trebuie trimise la adresa originală de livrare fără instrucțiuni prealabile din partea Ciivo.

Expedierea și procesarea retururilor

Din motive logistice și de mediu, depozitul nostru se află în Asia, aproape de furnizorii noștri. Toate returnările trebuie trimise la depozitul nostru din Asia, iar costurile de expediere și riscul sunt în sarcina cumpărătorului.

Notă: Ciivo nu este responsabil pentru aceste costuri. Ciivo nu răspunde pentru retururi pierdute sau deteriorate. Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire și păstrarea chitanței de expediere până când returul dumneavoastră este procesat complet.

Returnările sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea articolului. Veți primi o confirmare odată ce returul este aprobat.

Returnarea unui produs deteriorat

Ați primit un produs deteriorat? Ne pare foarte rău pentru situație și dorim să o rezolvăm cât mai curând posibil! Vă rugăm să ne contactați în termen de 3 zile de la primire la info@ciivo.com pentru a vă putea ajuta.

Includeți următoarele informații în raportul dumneavoastră:

• Numărul comenzii
• O descriere clară a deteriorării
• Fotografii ale produsului deteriorat și ale ambalajului

Echipa noastră este pregătită să vă ofere o soluție adecvată, cum ar fi înlocuirea sau rambursarea.

Solicitări de schimb

Nu este posibilă efectuarea schimburilor. Dacă doriți o mărime diferită sau un alt articol, puteți returna produsul și plasa o nouă comandă.

Costuri de înlocuire

Nu percepem costuri de înlocuire.

Excepții

Unele articole, cum ar fi produsele perisabile, personalizate sau de îngrijire personală, nu pot fi returnate. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări privind eligibilitatea unui produs.

Rambursări

Returnările aprobate sunt rambursate în termen de 10 zile lucrătoare către metoda dumneavoastră originală de plată. Vă rugăm să rețineți că timpul de procesare poate varia în funcție de banca sau emitentul cardului dumneavoastră.

Pentru toate returnările aprobate oferim rambursarea completă a prețului de cumpărare. În unele cazuri oferim rambursare parțială dacă decideți să păstrați articolul.

Contact

Doriți să ne contactați? Puteți face acest lucru prin următorul e-mail: info@ciivo.com. De asemenea, puteți utiliza formularul de contact de pe site-ul nostru.

Datele companiei

Numele companiei: Ciivo

Adresa: Strada Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga

Adresă de e-mail: info@ciivo.com

Program de asistență clienți (GMT+01:00): Luni – Vineri: 9:00 – 17:00

Timp de răspuns: În termen de 24 de ore lucrătoare