Warunki świadczenia usług

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach następujące terminy mają znaczenie podane poniżej:

Okres na odstąpienie : okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument : osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień : dzień kalendarzowy;

Umowa o określonym czasie trwania : umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub zakupu rozciąga się w czasie;

Nośnik trwały : każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający ich dostęp w przyszłości oraz niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.

Prawo do odstąpienia : możliwość konsumenta do rozwiązania umowy na odległość w okresie na odstąpienie;

Przedsiębiorca : osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa na odległość : umowa, na mocy której, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do zawarcia umowy włącznie, stosuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;

Techniki komunikacji na odległość : środki, które mogą być używane do zawarcia umowy bez konieczności, aby konsument i przedsiębiorca znajdowali się w tym samym miejscu i czasie.

Warunki ogólne: niniejsze Warunki Ogólne przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: Gacilo Ecom Limited
Numer rejestru handlowego: 77566798
Adres firmy: Suite C, 7. piętro, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong

Artykuł 3 - Zastosowanie

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do wszystkich ofert przedsiębiorcy oraz do wszystkich umów na odległość i zamówień zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie będzie to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki ogólne można sprawdzić u przedsiębiorcy oraz że zostaną one nieodpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie jak najszybciej.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta drogą elektroniczną, niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający łatwe przechowanie go na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można przeglądać elektronicznie oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków stosuje się szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, odpowiednio stosuje się ustępy drugi i trzeci, a w przypadku konfliktu między warunkami ogólnymi konsument zawsze może powołać się na postanowienie, które jest dla niego korzystniejsze.

Jeśli jedno lub kilka postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w jakimkolwiek momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa oraz pozostałe postanowienia ogólnych warunków pozostaną w mocy, a kwestionowane postanowienie zostanie niezwłocznie i za obopólną zgodą zastąpione postanowieniem, które jak najbliżej odpowiada sensowi oryginału.

Sytuacje nieujęte w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „w duchu” tych warunków.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednej lub kilku postanowień naszych ogólnych warunków należy interpretować „w duchu” tych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do modyfikacji i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste lub rażące błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane oferty mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani do odstąpienia od umowy.

Zdjęcia produktów są rzeczywistym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że kolory przedstawione na zdjęciach dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, które jasno określają dla konsumenta, jakie prawa i obowiązki wiążą się z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności

  • cena, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT przy imporcie. Te dodatkowe koszty ponosi i ryzykuje klient. Usługa pocztowa i/lub kurierska stosuje specjalny reżim usług pocztowych i kurierskich w odniesieniu do importu. Reżim ten ma zastosowanie, jeśli towary są importowane do kraju docelowego UE, co ma miejsce również w tym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera podatek VAT (wraz z kosztami odprawy celnej, pobranymi lub nie) od odbiorcy przesyłki;
  • ewentualne koszty wysyłki;
  • sposób zawarcia umowy oraz niezbędne działania w tym celu;
  • stosowanie lub brak prawa do odstąpienia od umowy;
  • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
  • termin akceptacji oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • poziom opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż zwykła podstawowa taryfa dla używanego środka komunikacji;
  • czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to jak konsument może ją przeglądać;
  • sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane podane w ramach umowy;
  • inne języki, w których oprócz niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;
  • kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
  • minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 - Umowa

Niezależnie od postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni warunki w niej określone.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

Jeśli umowa zostanie zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić elektroniczny transfer danych oraz zagwarantuje bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może - w ramach prawa - sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca, na podstawie tego badania, ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odrzucić zamówienie lub wniosek z podaniem przyczyn lub dołączyć specjalne warunki do realizacji.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje wraz z produktem lub usługą, na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi trwałe przechowywanie ich na nośniku danych:

  1. adres siedziby przedsiębiorcy, do którego konsument może kierować reklamacje;
  2. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
  3. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
  4. informacje zawarte w ustępie 3 artykułu 4 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te informacje konsumentowi przed wykonaniem umowy;
  5. wymagania dotyczące odstąpienia od umowy, jeśli jej czas trwania przekracza rok lub jest nieokreślony.

W przypadku świadczenia ciągłego postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

 

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w ciągu 14 dni. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przez niego przedstawiciela, o czym przedsiębiorca został poinformowany.

W okresie refleksji konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to rozsądnie możliwe - w stanie i oryginalnym opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić za pomocą wiadomości pisemnej/e-maila. Po poinformowaniu o chęci odstąpienia od umowy, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument powinien udowodnić, że towar został zwrócony na czas, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania.

Jeśli klient nie poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia po upływie terminów określonych w punktach 2 i 3 lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup zostaje sfinalizowany.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi on sam.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci ją jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od anulowania. Warunkiem jest, że produkt został już odebrany przez sklep internetowy lub można przedstawić niezbity dowód pełnego zwrotu.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w punktach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, co najmniej z odpowiednim wyprzedzeniem przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów

  1. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
  2. które mają wyraźnie osobisty charakter
  3. których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
  4. które mogą szybko ulec zepsuciu lub przestarzeniu
  5. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
  6. dotyczące pojedynczych gazet i czasopism;
  7. dotyczące nagrań audio i wideo oraz programów komputerowych, gdy konsument zerwał plombę.
  8. produktów higienicznych, których plombę zerwał konsument.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług

  1. dotyczące zakwaterowania, transportu, gastronomii lub usług rekreacyjnych, które mają być wykonane w określonym terminie lub w określonym okresie;
  2. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;
  3. w zakresie zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

Wyjątkiem od powyższego ustępu jest możliwość oferowania przez przedsiębiorcę produktów lub usług, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Ta podległość wahaniom oraz fakt, że każda podana cena jest ceną orientacyjną, muszą być określone w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji prawnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to przewidział i:

  1. Są one wynikiem przepisów lub regulacji prawnych; lub
  2. Konsument ma prawo odstąpić od umowy od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Miejscem dostawy, zgodnie z artykułem 5, ustęp 1, ustawy o podatku od wartości dodanej z 1968 roku, jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym usługa pocztowa lub kurierska pobierze od klienta podatek VAT importowy lub koszty odprawy celnej. Przedsiębiorca nie naliczy więc podatku VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają warunki umowy, specyfikacje podane w ofercie, rozsądne wymagania dotyczące jakości i/lub użyteczności oraz obowiązujące przepisy prawne i/lub regulacje rządowe obowiązujące w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż zwykły sposób użycia.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia konsumenta wobec przedsiębiorcy wynikające z umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od daty dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

  1. Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty i/lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

  2. Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane niedbale lub wbrew instrukcjom przedsiębiorcy i/lub wskazaniom na opakowaniu;

  3. Wada jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów nałożonych lub które zostaną nałożone przez rząd w związku z charakterem lub jakością użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca będzie działał z najwyższą starannością przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy będzie adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.

Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów oraz prawo do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z powyższym ustępem, przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie jasno i zrozumiale wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone dla produktów zastępczych. Koszty wszelkich zwrotów ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje o określonym czasie trwania: czas trwania, zakończenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, przewidującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, przestrzegając ustalonych zasad wypowiedzenia i z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na określony czas, przewidującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie na koniec ustalonego terminu, przestrzegając ustalonych zasad wypowiedzenia i z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w powyższych punktach:

  • Wypowiadać w dowolnym momencie, bez ograniczenia do konkretnego terminu lub okresu.
  • Wypowiadać co najmniej w taki sam sposób, w jaki zawarto umowę.
  • Zawsze wypowiadać z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki obowiązuje przedsiębiorcę.

Przedłużenie

Umowa zawarta na określony czas, przeznaczona na regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być dorozumianie odnawiana ani przedłużana na czas określony.

Wyjątkiem od powyższego jest umowa zawarta na określony czas, przeznaczona na regularną dostawę codziennych gazet, tygodników i czasopism, która może być dorozumianie przedłużona na czas określony do trzech miesięcy, pod warunkiem, że konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia do jednego miesiąca.

Umowa zawarta na określony czas, przewidująca regularną dostawę produktów lub usług, może być przedłużona dorozumianie na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż miesiąc, lub z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące, jeśli umowa przewiduje regularną dostawę, ale rzadziej niż raz w miesiącu, codziennych gazet, wiadomości, tygodników i czasopism.

Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularną dostawę codziennych gazet, wiadomości, tygodników i czasopism w celu zapoznania się (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie będzie automatycznie odnawiana i zakończy się automatycznie po okresie próbnym lub wprowadzającym.

Czas trwania

Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku, z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż miesiąc, chyba że rozsądek i sprawiedliwość sprzeciwiają się rozwiązaniu przed końcem ustalonego terminu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy zapłacić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6, ustępie 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieścisłościach w podanych lub wskazanych danych płatności.

W przypadku braku zapłaty przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, pobrać uzasadnione koszty, które zostały wcześniej zakomunikowane konsumentowi.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłosić przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w ciągu 7 dni od momentu, gdy konsument zauważył wady.

Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni potwierdzi jej otrzymanie i poinformuje, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie wskaże inaczej na piśmie.

Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bez dodatkowych kosztów.

Artykuł 15 – Spory

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosują się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 – CESOP

Z powodu środków wprowadzonych i zaostrzonych od 2024 roku w związku z „Nowelizacją ustawy o podatku od obrotu z 1968 roku (ustawa wdrażająca dyrektywę o dostawcach usług płatniczych)” oraz wdrożeniem Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.