Polityka Zwrotów

W Ciivo chcemy, abyś był całkowicie zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od jego otrzymania na następujących warunkach:

Warunki zwrotu

Przedmiot musi być w stanie oryginalnym: nieużywany, nieotwierany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wszystkie zwroty muszą być wcześniej zgłoszone poprzez wysłanie e-maila na adres info@ciivo.com z następującymi informacjami:

• Numer zamówienia
• Powód zgłoszenia zwrotu
• Zdjęcie produktu w przypadku uszkodzenia
• Imię i nazwisko oraz adres klienta

Po zatwierdzeniu Twojej prośby o zwrot, prześlemy instrukcje, gdzie wysłać zwracany produkt. Prosimy pamiętać, że zwroty nie powinny być wysyłane na oryginalny adres dostawy bez wcześniejszych instrukcji od Ciivo.

Wysyłka i przetwarzanie zwrotów

Z powodów logistycznych i środowiskowych nasz magazyn znajduje się w Azji, blisko naszych dostawców. Wszystkie zwroty muszą być wysyłane do naszego magazynu w Azji, a koszty wysyłki oraz ryzyko ponosi kupujący.

Uwaga: Ciivo nie ponosi odpowiedzialności za te koszty. Ciivo nie odpowiada za zgubione lub uszkodzone zwroty. Zalecamy korzystanie z usługi dostawy z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu pełnego przetworzenia zwrotu.

Zwroty są przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przedmiotu. Otrzymasz potwierdzenie po zatwierdzeniu zwrotu.

Zwrot uszkodzonego produktu

Otrzymałeś uszkodzony produkt? Bardzo nam przykro i chcemy rozwiązać to jak najszybciej! Skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od otrzymania pod adresem info@ciivo.com, abyśmy mogli Ci pomóc.

Dołącz następujące informacje w zgłoszeniu:

• Twój numer zamówienia
• Dokładny opis uszkodzenia
• Zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania

Nasz zespół jest gotowy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana lub zwrot pieniędzy.

Prośby o wymianę

Wymiany nie są możliwe. Jeśli chcesz inny rozmiar lub inny produkt, możesz zwrócić towar i złożyć nowe zamówienie.

Koszty uzupełnienia

Nie pobieramy kosztów uzupełnienia.

Wyjątki

Niektóre produkty, takie jak artykuły łatwo psujące się, spersonalizowane lub do pielęgnacji osobistej, nie podlegają zwrotowi. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania dotyczące możliwości zwrotu danego produktu.

Zwroty pieniędzy

Zatwierdzone zwroty są zwracane w ciągu 10 dni roboczych na oryginalną metodę płatności. Prosimy pamiętać, że czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub wystawcy karty.

We wszystkich zatwierdzonych zwrotach oferujemy pełny zwrot ceny zakupu. W niektórych przypadkach oferujemy częściowy zwrot, jeśli zdecydujesz się zatrzymać produkt.

Kontakt

Chcesz się z nami skontaktować? Możesz to zrobić za pośrednictwem następującego adresu e-mail: info@ciivo.com. Możesz także skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.

Dane firmy

Nazwa firmy: Ciivo

Adres: Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga

Adres e-mail: info@ciivo.com

Godziny obsługi klienta (GMT+01:00): Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00

Czas odpowiedzi: W ciągu 24 godzin roboczych