Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest szacowany czas dostawy? Zamówienia są realizowane w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Po przetworzeniu standardowa wysyłka trwa od 5 do 7 dni roboczych, co daje łączny szacowany czas dostawy od 6 do 9 dni roboczych. Wysyłamy na cały świat (Europa, USA i inne). Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Jak długo trwa przetwarzanie mojego zamówienia? Zamówienia przetwarzamy w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Następnie standardowa wysyłka trwa od 5 do 7 dni roboczych.
Czy realizujecie wysyłki międzynarodowe? Tak, wysyłamy na cały świat, w tym do Europy, Stanów Zjednoczonych i wielu innych krajów. Całkowity szacowany czas dostawy wynosi od 6 do 9 dni roboczych, niezależnie od kraju docelowego.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia? Tak. Po dokonaniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz drugi e-mail z numerem śledzenia, gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn.
Jak mogę śledzić moje zamówienie? Gdy tylko wyślemy Twoje zamówienie, prześlemy Ci e-mail z numerem śledzenia. Możesz też w każdej chwili sprawdzić status na stronie „Śledź swoje zamówienie” w naszym sklepie.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem zamówienia? Jeśli Twoje zamówienie opóźnia się, najpierw sprawdź e-mail z numerem śledzenia. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas na info@ciivo.com, a sprawdzimy to dla Ciebie jak najszybciej.
Jak mogę zwrócić produkt? Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Aby go zarejestrować, wyślij e-mail na info@ciivo.com z numerem zamówienia, powodem zwrotu, zdjęciem produktu (jeśli jest uszkodzony) oraz swoim imieniem i adresem.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotarło uszkodzone? Jeśli produkt dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od dostawy, pisząc na info@ciivo.com. Dołącz numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz zdjęcia produktu i opakowania. Nasz zespół rozpatrzy sprawę i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana lub zwrot pieniędzy.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub model? Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub produktu, możesz zwrócić obecny towar w wyznaczonym terminie i złożyć nowe zamówienie w sklepie.
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotów? Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. CIIVO nie odpowiada za zagubione lub uszkodzone paczki podczas zwrotu, dlatego zalecamy korzystanie z usługi kurierskiej z możliwością śledzenia i zachowanie potwierdzenia do czasu przetworzenia zwrotu.
Jakie metody płatności akceptujecie? Akceptujemy Amex, Apple Pay, Blik, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay i Visa. Wszystkie płatności są w pełni zabezpieczone.
Czy moje dane i płatności są bezpieczne? Całkowicie. Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie, a Twoje dane są w pełni chronione.
W jakich godzinach mogę się z Wami kontaktować? Nasza obsługa klienta działa od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00 (GMT+01:00). Odpowiadamy na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin roboczych.
Jak mogę się z Wami skontaktować? Możesz napisać do nas na info@ciivo.com. Odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych.
Gdzie się znajdujecie? CIIVO ma siedzibę w Maladze, Hiszpania (Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga). Realizujemy wysyłki międzynarodowe i zapewniamy bliską obsługę, aby Twoje doświadczenie zakupowe było zawsze przyjemne.