Visszatérítési Szabályzat

A Ciivo-nál azt szeretnénk, hogy teljes mértékben elégedett legyen vásárlásával. Ha nem teljesen elégedett, a terméket a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldheti az alábbi feltételek mellett:

Visszaküldési feltételek

A terméknek eredeti állapotban kell lennie: nem használt, bontatlan, címkékkel és eredeti csomagolásban. Minden visszaküldést előzetesen regisztrálni kell az info@ciivo.com e-mail címre küldött levélben az alábbi információkkal:

• Rendelési szám
• A visszaküldési kérelem oka
• Fénykép a termékről sérülés esetén
• Vevő neve és címe

Miután jóváhagytuk a visszaküldési kérelmét, elküldjük Önnek az utasításokat, hogy hová küldje vissza a terméket. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldéseket Ciivo előzetes utasítása nélkül nem szabad az eredeti szállítási címre küldeni.

Visszaküldés szállítása és feldolgozása

Logisztikai és környezetvédelmi okokból raktárunk Ázsiában található, közel beszállítóinkhoz. Minden visszaküldést az ázsiai raktárunkba kell küldeni, a szállítási költségek és kockázat a vevőt terheli.

Megjegyzés: A Ciivo nem vállal felelősséget ezekért a költségekért. A Ciivo nem felel a elveszett vagy sérült visszaküldésekért. Javasoljuk, hogy használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást, és őrizze meg a szállítási bizonylatot, amíg a visszaküldés teljes feldolgozása meg nem történik.

A visszaküldéseket a termék átvételét és ellenőrzését követő 10 munkanapon belül dolgozzuk fel. Jóváhagyás után visszaigazolást kap.

Sérült termék visszaküldése

Sérült terméket kapott? Nagyon sajnáljuk a történteket, és szeretnénk minél előbb megoldani a problémát! Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kézhezvételtől számított 3 napon belül az info@ciivo.com címen, hogy segíthessünk.

Kérjük, az alábbi információkat tartalmazza a bejelentésében:

• Rendelési száma
• A sérülés világos leírása
• Fényképek a sérült termékről és a csomagolásról

Csapatunk készen áll arra, hogy megfelelő megoldást kínáljon, például cserét vagy visszatérítést.

Csereigények

Csere nem lehetséges. Ha más méretet vagy terméket szeretne, visszaküldheti a terméket, és új rendelést adhat le.

Pótlási költségek

Nincs pótlási költségünk.

Kivételek

Néhány termék, például romlandó, személyre szabott vagy személyes ápolási termékek nem visszaküldhetők. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, ha kérdése van egy termék visszaküldhetőségéről.

Visszatérítések

A jóváhagyott visszaküldéseket 10 munkanapon belül visszatérítjük az eredeti fizetési módra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a feldolgozási idő bankjától vagy kártyakibocsátójától függően változhat.

Minden jóváhagyott visszaküldés esetén teljes vételár-visszatérítést kínálunk. Bizonyos esetekben részleges visszatérítést kínálunk, ha úgy dönt, hogy megtartja a terméket.

Kapcsolat

Szeretne kapcsolatba lépni velünk? Megteheti az alábbi e-mail címen: info@ciivo.com. Használhatja weboldalunk kapcsolatfelvételi űrlapját is.

Cégadatok

Cégnév: Ciivo

Cím: Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga

E-mail: info@ciivo.com

Ügyfélszolgálati idő (GMT+01:00): Hétfő – Péntek: 9:00 – 17:00

Válaszidő: 24 munkanapon belül