Gyakran ismételt kérdések
Mennyi a várható szállítási idő? A megrendeléseket 1-2 munkanapon belül feldolgozzuk. A feldolgozás után a normál szállítás 5-7 munkanapot vesz igénybe, így a teljes várható idő 6-9 munkanap. Világszerte szállítunk (Európa, USA és más országok). Amint elküldjük a rendelésed, kapsz egy e-mailt a nyomonkövetési számmal.
Mennyi idő alatt dolgozzátok fel a rendelésemet? A megrendeléseket 1-2 munkanapon belül feldolgozzuk. Ezután a normál szállítás 5-7 munkanapot vesz igénybe.
Vállaltok nemzetközi szállítást? Igen, világszerte szállítunk, beleértve Európát, az Egyesült Államokat és sok más országot. A teljes várható szállítási idő 6-9 munkanap, függetlenül a célországtól.
Kaptok visszaigazolást a rendelésemmel kapcsolatban? Igen. A vásárlás után kapsz egy visszaigazoló e-mailt, majd egy második e-mailt a nyomonkövetési számmal, amint a rendelésed elhagyja a raktárunkat.
Hogyan követhetem a rendelésem állapotát? Amint elküldjük a rendelésed, küldünk egy e-mailt a nyomonkövetési számmal. Ezen kívül bármikor ellenőrizheted a rendelésed állapotát a boltunk "Kövesd a rendelésed" oldalán.
Mit tegyek, ha nem kaptam meg a rendelésem? Ha a rendelésed tovább tart a vártnál, először ellenőrizd a nyomonkövetési számot tartalmazó e-mailt. Ha segítségre van szükséged, írj nekünk az info@ciivo.com címre, és minél hamarabb segítünk.
Hogyan tudok terméket visszaküldeni? A termék átvételétől számított 30 napon belül kérhetsz visszaküldést. A visszaküldés regisztrálásához küldj egy e-mailt az info@ciivo.com címre a következőkkel: rendelési szám, visszaküldés oka, a termék fotója (ha sérült), valamint a neved és címed.
Mit tegyek, ha a rendelésem sérülten érkezik? Ha a termék sérülten érkezik, vedd fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 3 napon belül az info@ciivo.com címen. Add meg a rendelési számot, a sérülés leírását, valamint a termékről és a csomagolásról készült fotókat. Csapatunk kivizsgálja az esetet, és megfelelő megoldást kínál, például cserét vagy visszatérítést.
Lehet-e terméket más méretre vagy modellre cserélni? Közvetlen cserét nem végzünk. Ha más méretre vagy termékre van szükséged, visszaküldheted a terméket a megadott határidőn belül, és leadhatsz egy új rendelést a boltban.
Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségét? A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. A CIIVO nem vállal felelősséget az elveszett vagy sérült csomagokért a visszaküldés során, ezért javasoljuk, hogy használj nyomonkövethető futárszolgálatot, és őrizd meg a visszaküldés igazolását, amíg a visszatérítés feldolgozásra nem kerül.
Milyen fizetési módokat fogadtok el? Elfogadjuk az Amex, Apple Pay, Blik, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay és Visa fizetési módokat. Minden fizetés teljesen biztonságos.
Biztonságban vannak az adataim és a fizetésem? Teljes mértékben. Minden fizetés biztonságosan történik, és az adataid teljesen védettek.
Mikor érhető el az ügyfélszolgálat? Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig, 9:00 és 17:00 óra között (GMT+01:00) áll rendelkezésre. Minden üzenetre 24 munkán belül válaszolunk.
Hogyan léphetek kapcsolatba veletek? Írhatsz nekünk az info@ciivo.com címre. 24 munkán belül válaszolunk.
Hol található a cég? A CIIVO székhelye Málaga, Spanyolország (Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga). Nemzetközi szállítással és közvetlen ügyfélszolgálattal dolgozunk, hogy a vásárlási élmény mindig kellemes legyen.