Όροι της υπηρεσίας

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Στους παρόντες όρους, οι ακόλουθοι όροι έχουν την έννοια που αναφέρεται παρακάτω:

Περίοδος αναστοχασμού : η περίοδος κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του·

Καταναλωτής : το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία·

Ημέρα : ημερολογιακή ημέρα·

Σύμβαση ορισμένης διάρκειας : σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών των οποίων η υποχρέωση παράδοσης και/ή αγοράς εκτείνεται χρονικά·

Μέσο διαρκούς αποθήκευσης : οποιοδήποτε εργαλείο επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν με τρόπο προσβάσιμο για μελλοντική αναφορά και αναπαραγωγή της αποθηκευμένης πληροφορίας χωρίς αλλαγές.

Δικαίωμα υπαναχώρησης : η δυνατότητα που έχει ο καταναλωτής να καταγγείλει τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου αναστοχασμού·

Επιχειρηματίας : το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως στους καταναλωτές·

Σύμβαση εξ αποστάσεως : συμφωνία κατά την οποία, στο πλαίσιο ενός οργανωμένου συστήματος από τον επιχειρηματία για την πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών εξ αποστάσεως, μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας, γίνεται αποκλειστική χρήση μίας ή περισσοτέρων τεχνικών εξ αποστάσεως επικοινωνίας·

Τεχνικές εξ αποστάσεως επικοινωνίας : μέσα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύναψη συμφωνίας χωρίς να βρίσκονται ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας στον ίδιο χώρο ταυτόχρονα.

Γενικοί Όροι: οι παρόντες Γενικοί Όροι του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Όνομα εταιρείας: Gacilo Ecom Limited
Αριθμός εμπορικής εγγραφής: 77566798
Διεύθυνση της εταιρείας: Suite C, 7ος όροφος, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Χονγκ Κονγκ

Άρθρο 3 - Εφαρμοσιμότητα

Οι παρόντες γενικοί όροι εφαρμόζονται σε όλες τις προσφορές του επιχειρηματία και σε όλες τις συμβάσεις εξ αποστάσεως και παραγγελίες που συνάπτονται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων θα διατίθεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, θα αναφέρεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως ότι οι γενικοί όροι μπορούν να συμβουλευτούν στον επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματός του.

Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συναφθεί ηλεκτρονικά, παρά τις διατάξεις της προηγούμενης παραγράφου και πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τρόπο που να μπορεί να το αποθηκεύσει εύκολα σε ανθεκτικό μέσο δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, θα αναφέρεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως πού μπορούν να συμβουλευτούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και ότι αυτοί θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματός του.

Σε περίπτωση που, εκτός από τους παρόντες γενικούς όρους, ισχύουν ειδικοί όροι για το προϊόν ή την υπηρεσία, εφαρμόζονται αναλόγως οι δεύτερη και τρίτη παράγραφος και, σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των γενικών όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλεστεί τη διάταξη που του είναι πιο ευνοϊκή.

Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις αυτών των γενικών όρων είναι οποιαδήποτε στιγμή ολικά ή μερικά άκυρες ή ακυρωμένες, η σύμβαση και οι υπόλοιποι γενικοί όροι θα παραμείνουν σε ισχύ και η εν λόγω διάταξη θα αντικατασταθεί χωρίς καθυστέρηση και με κοινή συμφωνία από μια διάταξη που να προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το νόημα της αρχικής.

Οι καταστάσεις που δεν προβλέπονται από αυτούς τους γενικούς όρους πρέπει να αξιολογούνται «στο πνεύμα» τους.

Οποιαδήποτε ασάφεια σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσοτέρων διατάξεων των γενικών μας όρων πρέπει να ερμηνεύεται «στο πνεύμα» αυτών των γενικών όρων.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά είναι χωρίς υποχρέωση. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να τροποποιεί και να προσαρμόζει την προσφορά.

Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι αρκετά λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Τα προφανή ή εμφανή λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα δεδομένα της προσφοράς είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή ακύρωσης της σύμβασης.

Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν πραγματική απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές για τον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνεπάγεται η αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αναφέρεται ειδικότερα σε

  • η τιμή, εξαιρουμένων των εξόδων εκτελωνισμού και του ΦΠΑ εισαγωγής. Αυτά τα επιπλέον κόστη βαρύνουν και αποτελούν κίνδυνο του πελάτη. Η ταχυδρομική υπηρεσία και/ή η υπηρεσία ταχυμεταφορών θα χρησιμοποιήσει το ειδικό καθεστώς ταχυδρομικών και ταχυμεταφορικών υπηρεσιών σε σχέση με την εισαγωγή. Αυτό το καθεστώς εφαρμόζεται εάν τα αγαθά εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, όπως συμβαίνει και στην παρούσα περίπτωση. Η ταχυδρομική υπηρεσία και/ή η υπηρεσία ταχυμεταφορών εισπράττει τον ΦΠΑ (μαζί με τα έξοδα εκτελωνισμού, είτε έχουν χρεωθεί είτε όχι) από τον παραλήπτη των εμπορευμάτων·
  • τα πιθανά έξοδα αποστολής·
  • ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και οι απαραίτητες ενέργειες για αυτό·
  • η εφαρμογή ή μη του δικαιώματος υπαναχώρησης
  • ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της συμφωνίας·
  • η προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή η προθεσμία κατά την οποία ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
  • το επίπεδο του τιμολογίου της εξ αποστάσεως επικοινωνίας εάν το κόστος χρήσης της τεχνολογίας εξ αποστάσεως επικοινωνίας υπολογίζεται με βάση διαφορετική από την κανονική βασική τιμή για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας·
  • εάν η συμφωνία αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί ο καταναλωτής να την συμβουλευτεί·
  • ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της συμφωνίας, μπορεί να ελέγξει και, εφόσον χρειάζεται, να διορθώσει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της συμφωνίας·
  • άλλες γλώσσες στις οποίες, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η συμφωνία·
  • οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβληθεί ο επιχειρηματίας και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και
  • η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση συνεχούς συναλλαγής.

Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, τύποι υλικών.

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

Χωρίς να θίγεται το άρθρο 4, η συμφωνία συναφθεί τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους όρους που ορίζονται σε αυτήν.

Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Ενώ η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη συμφωνία.

Εάν η συμφωνία συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσει τη μεταφορά ηλεκτρονικών δεδομένων και θα εγγυηθεί ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός των νομικών πλαισίων - να ενημερωθεί αν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα εκείνα τα γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για μια υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας, βασιζόμενος σε αυτή την έρευνα, έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, έχει το δικαίωμα να απορρίψει μια παραγγελία ή αίτηση με αιτιολογία ή να επισυνάψει ειδικούς όρους στην εκτέλεση.

Ο επιχειρηματίας θα αποστείλει τις ακόλουθες πληροφορίες στον καταναλωτή μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τρόπο που ο καταναλωτής να μπορεί να τις αποθηκεύσει προσβάσιμα σε ανθεκτικό μέσο δεδομένων:

  1. η διεύθυνση της επιχείρησης του επιχειρηματία στην οποία μπορεί να απευθυνθεί ο καταναλωτής για την υποβολή παραπόνων·
  2. οι όροι και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή μια σαφής δήλωση για την εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης·
  3. οι πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα υπηρεσία μετά την πώληση·
  4. οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στην παράγραφο 3 του άρθρου 4 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της συμφωνίας·
  5. οι προϋποθέσεις για την καταγγελία της συμφωνίας εάν αυτή έχει διάρκεια άνω του ενός έτους ή είναι αορίστου διάρκειας.

Σε περίπτωση συνεχούς συναλλαγής, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.

Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό την ανασταλτική αίρεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των εν λόγω προϊόντων.

 

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγους εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος σκέψης ξεκινά την επόμενη ημέρα από την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από έναν εκπρόσωπο που έχει οριστεί προηγουμένως από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου σκέψης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα ξεπακετάρει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το διατηρήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμά του για υπαναχώρηση, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και -εφόσον είναι λογικά εφικτό- στην αρχική κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις λογικές και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, υποχρεούται να το γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει μέσω γραπτού μηνύματος/ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μόλις ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα αγαθά επιστράφηκαν εγκαίρως, για παράδειγμα με απόδειξη αποστολής.

Εάν ο πελάτης δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3 ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται ολοκληρωμένη.

Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση ανάκλησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον ίδιο.

Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα το επιστρέψει το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ακύρωση. Η προϋπόθεση σε αυτή την περίπτωση είναι ότι το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί από το ηλεκτρονικό κατάστημα ή μπορεί να προσκομιστεί αδιάσειστη απόδειξη της πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 - Εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον με επαρκή χρονικό περιθώριο πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για προϊόντα

  1. που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
  2. που έχουν σαφώς προσωπικό χαρακτήρα
  3. που λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν·
  4. που μπορεί να χαλάσουν ή να ξεπεραστούν γρήγορα
  5. των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή·
  6. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
  7. για ηχογραφήσεις ή βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό όταν ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.
  8. προϊόντα υγιεινής των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει από τον καταναλωτή.

Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για τις υπηρεσίες

  1. σχετικά με διαμονή, μεταφορά, εστίαση ή ψυχαγωγικές δραστηριότητες που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή εντός ορισμένης περιόδου·
  2. των οποίων η παροχή έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν λήξει η περίοδος σκέψης·
  3. σε θέματα στοιχημάτων και λοταριών.

Άρθρο 9 – Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από αλλαγές τιμών λόγω τροποποιήσεων στους συντελεστές ΦΠΑ.

Ως εξαίρεση στην προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς και τις οποίες ο επιχειρηματίας δεν ελέγχει, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η υπόθεση διακυμάνσεων και το γεγονός ότι οποιαδήποτε αναφερόμενη τιμή είναι τιμή στόχος πρέπει να αναφέρονται στην προσφορά.

Οι αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από νομικές διατάξεις ή κανονισμούς.

Οι αυξήσεις τιμών μετά από 3 μήνες από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει προβλέψει και:

  1. Αυτά προκύπτουν από νομικές διατάξεις ή κανονισμούς· ή
  2. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη συμφωνία από την ημέρα που θα τεθεί σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

Ο τόπος παράδοσης, σύμφωνα με το άρθρο 5, παράγραφος 1, του Νόμου περί Φόρου Προστιθέμενης Αξίας του 1968, είναι η χώρα όπου ξεκινά η μεταφορά. Στην παρούσα περίπτωση, η παράδοση γίνεται εκτός ΕΕ. Κατά συνέπεια, η ταχυδρομική ή κούριερ υπηρεσία θα εισπράξει τον εισαγωγικό ΦΠΑ ή τα έξοδα εκτελωνισμού από τον πελάτη. Επομένως, ο επιχειρηματίας δεν θα χρεώσει ΦΠΑ.

Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και εκτυπωτικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες των τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ποιότητας και/ή χρηστικότητας, καθώς και τις ισχύουσες νομικές και/ή κυβερνητικές διατάξεις κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από την συνήθη.

Μια εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, κατασκευαστή ή εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να ασκήσει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας.

Οποιοδήποτε ελάττωμα ή προϊόν που παραδόθηκε λανθασμένα πρέπει να γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία εγγράφως εντός 14 ημερών από την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνει στην αρχική τους συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

  1. Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει τα παραδοθέντα προϊόντα μόνος του και/ή τα έχει κάνει να επισκευαστούν και/ή τροποποιηθούν από τρίτους.

  2. Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή έχουν υποστεί αμελή μεταχείριση ή αντίθεση με τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή τις ενδείξεις στη συσκευασία.

  3. Η ελάττωση οφείλεται ολικά ή μερικώς σε κανονισμούς που επιβάλλονται ή θα επιβληθούν από την κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και Εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας θα ενεργεί με τη μέγιστη δυνατή προσοχή κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων.

Ο τόπος παράδοσης θα είναι η διεύθυνση που έχει παράσχει ο καταναλωτής στον επιχειρηματία.

Λαμβάνοντας υπόψη τα οριζόμενα στο άρθρο 4 αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο επιχειρηματίας θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες με την απαραίτητη ταχύτητα, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός αν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί μεγαλύτερο χρονικό διάστημα παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς κόστος και δικαιούται οποιαδήποτε αποζημίωση.

Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος καταστεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παράσχει ένα αντικαταστατικό είδος. Το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης, θα αναφέρεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι παραδίδεται αντικαταστατικό είδος. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί για τα αντικαταστατικά είδη. Τα έξοδα οποιασδήποτε επιστροφής αποστολής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε έναν προηγουμένως ορισμένο και γνωστοποιημένο στον επιχειρηματία εκπρόσωπο, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά το αντίθετο.

Άρθρο 12 – Συναλλαγές διάρκειας: διάρκεια, τερματισμός και επέκταση

Καταγγελία

Ο καταναλωτής μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να καταγγείλει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για αόριστη περίοδο και περιλαμβάνει τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και με προθεσμία ειδοποίησης όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και περιλαμβάνει τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών, οποιαδήποτε στιγμή στο τέλος της ορισμένης περιόδου, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και με προθεσμία ειδοποίησης όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

  • Ακύρωση οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να περιορίζεται σε συγκεκριμένη στιγμή ή περίοδο.
  • Ακύρωση τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που συναφθεί η σύμβαση.
  • Ακύρωση πάντα με την ίδια προθεσμία ειδοποίησης που ορίζεται για τον επιχειρηματία.

Επέκταση

Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και προορίζεται για τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να ανανεωθεί ή να επεκταθεί σιωπηρά για ορισμένη περίοδο.

Ως εξαίρεση στην προηγούμενη παράγραφο, μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και προορίζεται για τακτική παράδοση ημερήσιων εφημερίδων, εβδομαδιαίων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένη περίοδο έως τρεις μήνες, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει αυτήν την επεκταμένη σύμβαση στο τέλος της επέκτασης με προθεσμία ειδοποίησης έως ενός μήνα.

Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και προβλέπει την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για αόριστο χρόνο μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή με προθεσμία ειδοποίησης όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα, ή με προθεσμία ειδοποίησης όχι μεγαλύτερη των τριών μηνών εάν η σύμβαση προβλέπει τακτική παράδοση, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, ημερήσιων εφημερίδων, ειδήσεων, εβδομαδιαίων και περιοδικών.

Μια σύμβαση με περιορισμένη διάρκεια για την τακτική παράδοση ημερήσιων εφημερίδων, ειδήσεων, εβδομαδιαίων και περιοδικών με σκοπό τη γνωριμία (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν θα ανανεώνεται αυτόματα και θα λήγει αυτόματα μετά τη δοκιμαστική ή εισαγωγική περίοδο.

Διάρκεια

Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση οποιαδήποτε στιγμή μετά το πέρας ενός έτους με προθεσμία ειδοποίησης όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα, εκτός εάν η λογικότητα και η δικαιοσύνη αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης περιόδου.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα ποσά από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου αναστολής που αναφέρεται στο άρθρο 6, παράγραφος 1. Σε περίπτωση συμφωνίας για παροχή υπηρεσίας, αυτή η περίοδος ξεκινά μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης της συμφωνίας από τον καταναλωτή.

Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να ενημερώσει αμέσως τον επιχειρηματία για οποιαδήποτε ανακρίβεια στα παρεχόμενα ή δηλωθέντα στοιχεία πληρωμής.

Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό τους νομικούς περιορισμούς, να εισπράξει τα εύλογα έξοδα που έχουν προηγουμένως γνωστοποιηθεί στον καταναλωτή.

Άρθρο 14 – Διαδικασία αξιώσεων

Οι αξιώσεις σχετικά με την εκπλήρωση της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία πλήρεις και σαφώς περιγραφόμενες εντός 7 ημερών από την ημέρα που ο καταναλωτής εντόπισε τα ελαττώματα.

Οι αξιώσεις που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μια αξίωση απαιτεί αναμενόμενα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη για το πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η αξίωση δεν μπορεί να επιλυθεί με κοινή συμφωνία, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Μια αξίωση δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει το αντίθετο εγγράφως.

Εάν ο επιχειρηματίας κρίνει ότι μια αξίωση είναι δικαιολογημένη, κατά την κρίση του, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα χωρίς επιπλέον κόστος.

Άρθρο 15 – Διαφορές

Οι συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από την ολλανδική νομοθεσία, ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.

Άρθρο 16 – CESOP

Λόγω των μέτρων που εισήχθησαν και ενισχύθηκαν από το 2024 σχετικά με την «Τροποποίηση του Νόμου για τον Φόρο επί του Όγκου Επιχειρήσεων του 1968 (Νόμος Εφαρμογής της Οδηγίας για τους Παρόχους Υπηρεσιών Πληρωμών)» και την εφαρμογή του Κεντρικού Ηλεκτρονικού Συστήματος Πληροφοριών Πληρωμών (CESOP), οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών μπορούν να καταχωρούν δεδομένα στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.