Συχνές ερωτήσεις
Ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης; Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών. Μόλις επεξεργαστεί, η τυπική αποστολή διαρκεί από 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες, με συνολικό εκτιμώμενο χρόνο 6 έως 9 εργάσιμες ημέρες. Αποστέλλουμε σε όλο τον κόσμο (Ευρώπη, ΗΠΑ και άλλες χώρες). Θα λάβεις ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις η παραγγελία σου αποσταλεί.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επεξεργαστεί η παραγγελία μου; Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών. Από εκεί και πέρα, η τυπική αποστολή διαρκεί από 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.
Κάνετε διεθνείς αποστολές; Ναι, αποστέλλουμε σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένης της Ευρώπης, των Ηνωμένων Πολιτειών και πολλών άλλων χωρών. Ο συνολικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 6 έως 9 εργάσιμες ημέρες, ανεξάρτητα από τη χώρα προορισμού.
Θα λάβω επιβεβαίωση της παραγγελίας μου; Ναι. Μετά την αγορά σου, θα λάβεις ένα email επιβεβαίωσης και ένα δεύτερο email με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις η παραγγελία φύγει από την αποθήκη μας.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου; Μόλις αποστείλουμε την παραγγελία σου, σου στέλνουμε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης. Μπορείς επίσης να ελέγξεις την κατάσταση οποιαδήποτε στιγμή από τη σελίδα "Παρακολούθηση παραγγελίας" στο κατάστημά μας.
Τι κάνω αν δεν έχω λάβει την παραγγελία μου; Αν η παραγγελία σου καθυστερεί περισσότερο από το αναμενόμενο, έλεγξε πρώτα το email με τον αριθμό παρακολούθησης. Αν χρειάζεσαι βοήθεια, γράψε μας στο info@ciivo.com και θα το ελέγξουμε μαζί το συντομότερο δυνατό.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν; Μπορείς να ζητήσεις επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Για να την καταχωρήσεις, στείλε ένα email στο info@ciivo.com με: αριθμό παραγγελίας, λόγο επιστροφής, φωτογραφία του προϊόντος (αν είναι κατεστραμμένο) και το όνομά σου και τη διεύθυνσή σου.
Τι κάνω αν η παραγγελία μου φτάσει κατεστραμμένη; Αν το προϊόν σου φτάσει κατεστραμμένο, επικοινώνησε μαζί μας εντός 3 ημερών από την παράδοση γράφοντας στο info@ciivo.com. Συμπεριέλαβε τον αριθμό παραγγελίας, μια περιγραφή της ζημιάς και φωτογραφίες του αντικειμένου και της συσκευασίας. Η ομάδα μας θα εξετάσει την περίπτωση και θα σου προσφέρει μια κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν με άλλο μέγεθος ή μοντέλο; Δεν πραγματοποιούμε άμεσες ανταλλαγές. Αν χρειάζεσαι άλλο μέγεθος ή προϊόν, μπορείς να επιστρέψεις το προϊόν εντός της καθορισμένης προθεσμίας και να κάνεις νέα παραγγελία στο κατάστημα.
Ποιος καλύπτει τα έξοδα αποστολής για τις επιστροφές; Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Η CIIVO δεν ευθύνεται για πακέτα που χάνονται ή καταστρέφονται κατά την επιστροφή, γι’ αυτό συνιστούμε να χρησιμοποιείς υπηρεσία με παρακολούθηση και να κρατάς την απόδειξη μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή.
Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί; Δεχόμαστε Amex, Apple Pay, Blik, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay και Visa. Όλες οι πληρωμές είναι πλήρως προστατευμένες.
Είναι ασφαλή τα δεδομένα και οι πληρωμές μου; Απόλυτα. Όλες οι πληρωμές γίνονται με ασφάλεια και τα δεδομένα σου είναι πλήρως προστατευμένα.
Ποιες ώρες μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας; Το ωράριο εξυπηρέτησης πελατών είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 έως 17:00 (GMT+01:00). Απαντάμε σε όλα τα μηνύματα εντός 24 εργάσιμων ωρών.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας; Μπορείς να μας γράψεις στο info@ciivo.com. Θα απαντήσουμε εντός 24 εργάσιμων ωρών.
Πού βρίσκεστε; Η CIIVO έχει έδρα στη Μάλαγα, Ισπανία (Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga). Δουλεύουμε με διεθνείς αποστολές και φιλική εξυπηρέτηση για να είναι πάντα ευχάριστη η εμπειρία αγοράς σου.