Πολιτική Επιστροφών

Στην Ciivo θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Εάν δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν σας εντός 30 ημερών από την παραλαβή υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Όροι επιστροφής

Το αντικείμενο πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση: αχρησιμοποίητο, αμεταχείριστο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Όλες οι επιστροφές πρέπει να καταχωρούνται εκ των προτέρων αποστέλλοντας ένα email στο info@ciivo.com με τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Αριθμός παραγγελίας
• Λόγος αιτήματος επιστροφής
• Φωτογραφία του προϊόντος σε περίπτωση ζημιάς
• Όνομα και διεύθυνση πελάτη

Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας για επιστροφή, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πού να στείλετε την επιστροφή σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι επιστροφές δεν πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση αρχικής παράδοσης χωρίς προηγούμενες οδηγίες από την Ciivo.

Αποστολή και επεξεργασία επιστροφών

Για λόγους λογιστικής και περιβαλλοντικούς, η αποθήκη μας βρίσκεται στην Ασία, κοντά στους προμηθευτές μας. Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην αποθήκη μας στην Ασία και τα έξοδα αποστολής και ο κίνδυνος βαρύνουν τον αγοραστή.

Σημείωση: Η Ciivo δεν ευθύνεται για αυτά τα έξοδα. Η Ciivo δεν φέρει ευθύνη για χαμένες ή κατεστραμμένες επιστροφές. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση και να διατηρείτε την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η επεξεργασία της επιστροφής σας.

Οι επιστροφές επεξεργάζονται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και επιθεώρηση του αντικειμένου. Θα λάβετε επιβεβαίωση μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας.

Επιστροφή κατεστραμμένου προϊόντος

Παραλάβατε κατεστραμμένο προϊόν; Λυπούμαστε πολύ για το συμβάν και θέλουμε να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό! Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 3 ημερών από την παραλαβή στο info@ciivo.com για να σας βοηθήσουμε.

Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αναφορά σας:

• Αριθμός παραγγελίας σας
• Σαφή περιγραφή της ζημιάς
• Φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος και της συσκευασίας

Η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας προσφέρει μια κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Αιτήματα αλλαγής

Δεν είναι δυνατές οι αλλαγές. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό μέγεθος ή άλλο προϊόν, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν και να κάνετε νέα παραγγελία.

Κόστη αντικατάστασης

Δεν χρεώνουμε κόστη αντικατάστασης.

Εξαιρέσεις

Ορισμένα είδη, όπως ευπαθή προϊόντα, εξατομικευμένα ή προϊόντα προσωπικής φροντίδας, δεν μπορούν να επιστραφούν. Επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την επιλεξιμότητα ενός προϊόντος.

Επιστροφές χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές επιστρέφονται εντός 10 εργάσιμων ημερών στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας.

Για όλες τις εγκεκριμένες επιστροφές προσφέρουμε πλήρη επιστροφή της τιμής αγοράς. Σε ορισμένες περιπτώσεις προσφέρουμε μερική επιστροφή εάν αποφασίσετε να κρατήσετε το προϊόν.

Επικοινωνία

Θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας; Μπορείτε να το κάνετε μέσω του ακόλουθου email: info@ciivo.com. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.

Στοιχεία εταιρείας

Όνομα εταιρείας: Ciivo

Διεύθυνση: Οδός Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Μάλαγα

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@ciivo.com

Ώρες εξυπηρέτησης πελατών (GMT+01:00): Δευτέρα – Παρασκευή: 9:00 – 17:00

Χρόνος απόκρισης: Εντός 24 εργάσιμων ωρών