Nutzungsbedingungen

Artikel 1 - Definitionen

In diesen Bedingungen haben die folgenden Begriffe die nachstehend angegebene Bedeutung:

Widerrufsfrist : Zeitraum, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;

Verbraucher : die natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt;

Tag : Kalendertag;

Vertrag mit festgelegter Laufzeit : Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Waren und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung sich über einen bestimmten Zeitraum erstreckt;

Dauerhafter Datenträger : jedes Mittel, das dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die ihm persönlich zugeordnet sind, so zu speichern, dass sie für zukünftige Einsicht zugänglich sind und unverändert wiedergegeben werden können.

Widerrufsrecht : Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen;

Unternehmer : die natürliche oder juristische Person, die Waren und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher anbietet;

Fernabsatzvertrag : Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems zum Fernabsatz von Waren und/oder Dienstleistungen bis zum Vertragsschluss ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken verwendet werden;

Fernkommunikationstechniken : Mittel, die verwendet werden können, um einen Vertrag abzuschließen, ohne dass Verbraucher und Unternehmer sich zur gleichen Zeit am gleichen Ort befinden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Firmenname: Gacilo Ecom Limited
Handelsregisternummer: 77566798
Firmenadresse: Suite C, 7. Etage, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong

Artikel 3 - Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote des Unternehmers sowie für alle Fernabsatzverträge und Bestellungen, die zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher abgeschlossen werden.

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dem Verbraucher auf dessen Wunsch unverzüglich und kostenfrei zugesandt werden.

Wenn der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen wird, können die vorstehenden Bestimmungen abweichend davon vor Vertragsschluss dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass er ihn auf einem dauerhaften Datenträger leicht speichern kann. Ist dies nicht zumutbar möglich, wird vor Vertragsschluss angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Wunsch kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.

Falls neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen produktspezifische oder dienstleistungsspezifische Bedingungen gelten, finden entsprechend die Absätze zwei und drei Anwendung. Bei Konflikten zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann der Verbraucher stets die für ihn günstigere Bestimmung geltend machen.

Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein, bleibt der Vertrag und die übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen davon unberührt. Die betreffende Bestimmung wird unverzüglich und einvernehmlich durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.

Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, sind „im Geiste“ derselben zu bewerten.

Jegliche Unklarheit bezüglich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.

Artikel 4 - Das Angebot

Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.

Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer hat das Recht, das Angebot zu ändern und anzupassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Bewertung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine getreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche oder erkennbare Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.

Alle Bilder, Spezifikationen und Angebotsdaten sind unverbindlich und können weder zu Schadensersatzansprüchen noch zur Vertragsauflösung führen.

Die Produktbilder sind eine realistische Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die angezeigten Farben exakt mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.

Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies bezieht sich insbesondere auf

  • der Preis, ohne Zollabfertigungsgebühren und Einfuhrumsatzsteuer. Diese zusätzlichen Kosten trägt und riskiert der Kunde. Der Post- und/oder Kurierdienst verwendet das besondere Post- und Kurierdienstregime im Zusammenhang mit der Einfuhr. Dieses Regime gilt, wenn die Waren im EU-Zielland eingeführt werden, was hier der Fall ist. Der Post- und/oder Kurierdienst erhebt die Mehrwertsteuer (zusammen mit den eventuell erhobenen Zollabfertigungsgebühren) vom Empfänger der Ware;
  • mögliche Versandkosten;
  • wie der Vertrag abgeschlossen wird und welche Schritte dafür erforderlich sind;
  • die Anwendung oder Nichtanwendung des Widerrufsrechts;
  • die Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsmodalitäten des Vertrags;
  • die Annahmefrist des Angebots oder die Frist, in der der Unternehmer den Preis garantiert;
  • die Höhe des Fernkommunikationstarifs, wenn die Nutzungskosten der Fernkommunikationstechnologie auf einer anderen Grundlage als dem üblichen Basistarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden;
  • ob der Vertrag nach Abschluss archiviert wird und, falls ja, wie der Verbraucher darauf zugreifen kann;
  • wie der Verbraucher vor Vertragsschluss die von ihm im Rahmen des Vertrags gemachten Angaben überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann;
  • andere Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch abgeschlossen werden kann;
  • die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und wie der Verbraucher diese Verhaltenskodizes elektronisch einsehen kann; und
  • die Mindestvertragsdauer bei Fernabsatzverträgen im Falle eines fortlaufenden Geschäfts.

Optional: verfügbare Größen, Farben, Materialarten.

Artikel 5 - Der Vertrag

Unbeschadet der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die darin festgelegten Bedingungen erfüllt.

Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme unverzüglich elektronisch. Solange der Unternehmer den Eingang dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.

Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, trifft der Unternehmer angemessene Sicherheitsvorkehrungen.

Der Unternehmer kann – im gesetzlichen Rahmen – Informationen darüber einholen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Umstände, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Hat der Unternehmer auf Grundlage dieser Prüfung berechtigte Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage mit Begründung abzulehnen oder besondere Bedingungen für die Ausführung zu stellen.

Der Unternehmer wird dem Verbraucher die folgenden Informationen zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung schriftlich oder in einer Weise übermitteln, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich zu speichern:

  1. die Anschrift der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher zur Einreichung von Reklamationen wenden kann;
  2. die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
  3. die Informationen über bestehende Garantien und den Kundendienst;
  4. die Informationen gemäß Absatz 3 von Artikel 4 dieser Bedingungen, sofern der Unternehmer diese Informationen dem Verbraucher nicht bereits vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt hat;
  5. die Voraussetzungen für den Widerruf des Vertrags, wenn dieser länger als ein Jahr dauert oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde.

Im Falle eines Dauerschuldverhältnisses gilt die Regelung des vorstehenden Absatzes nur für die erste Lieferung.

Jede Vereinbarung wird unter der aufschiebenden Bedingung einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

 

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter.

Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig handhaben. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der notwendig ist, um zu prüfen, ob er es behalten möchte. Übt er sein Widerrufsrecht aus, wird er das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – sofern zumutbar – im Originalzustand und der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgeben, gemäß den vernünftigen und klaren Anweisungen des Unternehmers.

Möchte der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben, muss er dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen. Die Mitteilung muss schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Nachdem der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die Ware rechtzeitig zurückgesandt wurde, zum Beispiel durch einen Versandbeleg.

Hat der Kunde nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen nicht erklärt, dass er sein Widerrufsrecht ausüben möchte, oder das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesandt, gilt der Kauf als abgeschlossen.

Artikel 7 - Kosten im Falle eines Widerrufs

Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, trägt er die Rücksendekosten der Produkte.

Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, erstattet der Unternehmer diesen so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Widerruf. Voraussetzung ist, dass das Produkt bereits vom Onlineshop erhalten wurde oder ein eindeutiger Nachweis über die vollständige Rücksendung vorgelegt werden kann.

Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für die in den Absätzen 2 und 3 beschriebenen Produkte ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies in seinem Angebot klar und rechtzeitig vor Vertragsschluss angegeben hat.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich,

  1. die vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers erstellt wurden;
  2. die eindeutig persönlicher Natur sind,
  3. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
  4. die schnell verderben oder veralten können,
  5. deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
  6. für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
  7. für Audio- und Videoaufnahmen sowie Software, wenn der Verbraucher die Versiegelung entfernt hat.
  8. Hygieneprodukte, deren Versiegelung vom Verbraucher entfernt wurde.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Dienstleistungen möglich,

  1. die Unterkunft, Beförderung, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten betreffen, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums stattfinden müssen;
  2. deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist;
  3. im Bereich von Wetten und Lotterien.

Artikel 9 – Der Preis

Während der in der Offerte angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

Ausnahme zum vorherigen Absatz: Der Unternehmer kann Produkte oder Dienstleistungen mit Preisen anbieten, die Schwankungen auf den Finanzmärkten unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen. Diese Schwankungen und die Tatsache, dass jeder angegebene Preis ein Zielpreis ist, müssen in der Offerte angegeben werden.

Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Bestimmungen oder Vorschriften beruhen.

Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:

  1. Diese ergeben sich aus gesetzlichen Bestimmungen oder Vorschriften; oder
  2. Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.

Der Lieferort gemäß Artikel 5 Absatz 1 des Umsatzsteuergesetzes von 1968 ist das Land, in dem der Transport beginnt. In diesem Fall erfolgt die Lieferung außerhalb der EU. Folglich erhebt der Post- oder Kurierdienst die Einfuhrumsatzsteuer oder Zollabfertigungskosten vom Kunden. Daher berechnet der Unternehmer keine Umsatzsteuer.

Alle Preise sind Druck- und Tippfehlern vorbehalten. Für die Folgen von Druck- und Tippfehlern wird keine Haftung übernommen. Im Falle von Druck- und Tippfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den in der Offerte angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Qualität und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen und behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für eine andere als die übliche Verwendung geeignet ist.

Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer aus dem Vertrag geltend machen kann.

Jegliche Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Rückgabe der Produkte muss in der Originalverpackung und in neuwertigem Zustand erfolgen.

Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Garantiezeit des Herstellers. Der Unternehmer haftet jedoch nicht für die endgültige Eignung der Produkte für jede einzelne Anwendung durch den Verbraucher noch für etwaige Beratungen bezüglich der Verwendung oder Anwendung der Produkte.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

  1. Der Verbraucher hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder verändert und/oder von Dritten reparieren und/oder verändern lassen;

  2. Die gelieferten Produkte wurden ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt oder unsachgemäß bzw. entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder den Angaben auf der Verpackung behandelt;

  3. Der Mangel beruht ganz oder teilweise auf behördlichen Vorschriften, die in Bezug auf die Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen wurden oder werden.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Der Unternehmer wird bei der Annahme und Ausführung von Produktbestellungen größte Sorgfalt walten lassen.

Der Lieferort ist die vom Verbraucher dem Unternehmer angegebene Adresse.

Unter Berücksichtigung von Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt der Unternehmer die angenommenen Bestellungen mit der gebotenen Sorgfalt aus, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, sofern der Verbraucher keine längere Lieferfrist akzeptiert hat. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei zu widerrufen und Anspruch auf etwaige Entschädigung.

Im Falle einer Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung.

Ist die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich, wird der Unternehmer alles tun, um einen Ersatzartikel bereitzustellen. Spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung wird klar und verständlich darauf hingewiesen, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Das Widerrufsrecht kann für Ersatzartikel nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten für eine eventuelle Rücksendung trägt der Unternehmer.

Das Risiko für Beschädigung und/oder Verlust der Produkte trägt der Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Übergabe an den Verbraucher oder an einen zuvor benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 12 – Vertragslaufzeit: Dauer, Beendigung und Verlängerung

Kündigung

Der Verbraucher kann einen Vertrag mit unbestimmter Laufzeit, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen beinhaltet, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

Der Verbraucher kann einen Vertrag mit bestimmter Laufzeit, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen beinhaltet, jederzeit zum Ende der festen Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

Der Verbraucher kann die in den vorherigen Absätzen genannten Verträge kündigen:

  • Jederzeit kündigen, ohne an einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum gebunden zu sein.
  • Mindestens auf dieselbe Weise kündigen, wie der Vertrag abgeschlossen wurde.
  • Immer mit derselben für den Unternehmer festgelegten Kündigungsfrist kündigen.

Verlängerung

Ein Vertrag mit bestimmter Laufzeit, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen vorsieht, kann nicht stillschweigend um einen bestimmten Zeitraum verlängert oder erweitert werden.

Als Ausnahme zum vorherigen Absatz kann ein Vertrag mit bestimmter Laufzeit, der die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften vorsieht, stillschweigend um einen festen Zeitraum von bis zu drei Monaten verlängert werden, sofern der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag am Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von bis zu einem Monat kündigen kann.

Ein Vertrag mit bestimmter Laufzeit, der die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen vorsieht, kann nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher ihn jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann, oder mit einer Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten, wenn der Vertrag die regelmäßige, aber weniger als monatliche Lieferung von Tageszeitungen, Nachrichten, Wochenzeitungen und Zeitschriften vorsieht.

Ein Vertrag mit begrenzter Laufzeit zur regelmäßigen Lieferung von Tageszeitungen, Nachrichten, Wochenzeitungen und Zeitschriften zum Kennenlernen (Probe- oder Einführungsabonnement) verlängert sich nicht automatisch und endet automatisch nach der Probe- oder Einführungszeit.

Dauer

Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit nach Ablauf eines Jahres mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, sofern nicht Angemessenheit und Fairness einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Frist entgegenstehen.

Artikel 13 – Zahlung

Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der in Artikel 6 Absatz 1 genannten Widerrufsfrist zu zahlen. Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.

Der Verbraucher ist verpflichtet, den Unternehmer unverzüglich über etwaige Ungenauigkeiten bei den angegebenen oder übermittelten Zahlungsdaten zu informieren.

Bei Zahlungsverzug des Verbrauchers ist der Unternehmer berechtigt, vorbehaltlich gesetzlicher Einschränkungen, die zuvor dem Verbraucher mitgeteilten angemessenen Kosten einzufordern.

Artikel 14 – Reklamationsverfahren

Reklamationen bezüglich der Vertragserfüllung müssen dem Unternehmer vollständig und klar beschrieben innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung der Mängel durch den Verbraucher vorgelegt werden.

Reklamationen, die dem Unternehmer vorgelegt werden, werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Benötigt eine Reklamation voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit, wird der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung senden und angeben, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.

Kann die Reklamation nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.

Eine Reklamation setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer weist schriftlich etwas anderes an.

Wenn der Unternehmer nach eigenem Ermessen feststellt, dass eine Reklamation berechtigt ist, wird er die gelieferten Produkte kostenfrei ersetzen oder reparieren.

Artikel 15 – Streitigkeiten

Die Vereinbarungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.

Artikel 16 – CESOP

Aufgrund der ab 2024 eingeführten und verschärften Maßnahmen im Zusammenhang mit der „Änderung des Umsatzsteuergesetzes von 1968 (Umsetzung der Richtlinie über Zahlungsdienstleister)“ und der Einführung des Zentralen Elektronischen Zahlungsauskunftssystems (CESOP) können Zahlungsdienstleister Daten im europäischen CESOP-System erfassen.