Häufig gestellte Fragen
Wie lange ist die geschätzte Lieferzeit? Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung dauert der Standardversand 5 bis 7 Werktage, mit einer geschätzten Gesamtlieferzeit von 6 bis 9 Werktagen. Wir versenden weltweit (Europa, USA und mehr). Du erhältst eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung versandt wurde.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung? Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Danach dauert der Standardversand 5 bis 7 Werktage.
Versendet ihr international? Ja, wir versenden weltweit, einschließlich Europa, USA und viele weitere Länder. Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 6 bis 9 Werktage, unabhängig vom Zielland.
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung? Ja. Nach deinem Kauf erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail und eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald wir deine Bestellung versenden, senden wir dir eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst den Status auch jederzeit auf der Seite „Bestellung verfolgen“ in unserem Shop einsehen.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe? Wenn deine Bestellung länger als erwartet dauert, überprüfe zuerst die E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Wenn du Hilfe benötigst, schreibe uns an info@ciivo.com und wir prüfen dein Anliegen so schnell wie möglich.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragen. Um die Rückgabe zu registrieren, sende eine E-Mail an info@ciivo.com mit: Bestellnummer, Rückgabegrund, Foto des Produkts (falls beschädigt) sowie deinem Namen und deiner Adresse.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt? Wenn dein Produkt beschädigt ankommt, kontaktiere uns innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung unter info@ciivo.com. Füge die Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens sowie Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Unser Team prüft den Fall und bietet dir eine passende Lösung an, wie Ersatz oder Rückerstattung.
Kann ich ein Produkt gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell tauschen? Direkte Umtauschaktionen bieten wir nicht an. Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel benötigst, kannst du das Produkt innerhalb der Frist zurückgeben und eine neue Bestellung im Shop aufgeben.
Wer trägt die Versandkosten für Rücksendungen? Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. CIIVO übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Pakete während des Rückversands, daher empfehlen wir die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes und das Aufbewahren des Versandbelegs, bis die Rücksendung bearbeitet wurde.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr? Wir akzeptieren Amex, Apple Pay, Blik, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay und Visa. Alle Zahlungen sind vollständig geschützt.
Sind meine Daten und Zahlungen sicher? Absolut. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet und deine Daten sind vollständig geschützt.
Wann kann ich euch kontaktieren? Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (GMT+01:00) erreichbar. Wir antworten auf alle Nachrichten innerhalb von 24 Werktunden.
Wie kann ich euch kontaktieren? Du kannst uns an info@ciivo.com schreiben. Wir antworten innerhalb von 24 Werktunden.
Wo befindet ihr euch? CIIVO hat seinen Sitz in Málaga, Spanien (Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga). Wir arbeiten mit internationalem Versand und persönlichem Service, damit dein Einkaufserlebnis stets angenehm ist.