Rückgaberecht

Bei Ciivo möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter den folgenden Bedingungen zurückgeben:

Rückgabebedingungen

Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Alle Rücksendungen müssen vorher registriert werden, indem Sie eine E-Mail an info@ciivo.com mit den folgenden Informationen senden:

• Bestellnummer
• Grund für die Rückgabeanfrage
• Foto des Produkts im Schadensfall
• Name und Adresse des Kunden

Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen Anweisungen, wohin Sie die Rücksendung schicken sollen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Anweisungen von Ciivo nicht an die ursprüngliche Lieferadresse gesendet werden dürfen.

Versand und Bearbeitung von Rücksendungen

Aus logistischen und umweltbedingten Gründen befindet sich unser Lager in Asien, in der Nähe unserer Lieferanten. Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Asien geschickt werden, und die Versandkosten sowie das Risiko trägt der Käufer.

Hinweis: Ciivo übernimmt keine Verantwortung für diese Kosten. Ciivo haftet nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen. Wir empfehlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.

Rückgabe eines beschädigten Produkts

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Das tut uns sehr leid und wir möchten das Problem so schnell wie möglich lösen! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt unter info@ciivo.com, damit wir Ihnen helfen können.

Bitte fügen Sie folgende Informationen in Ihrem Bericht bei:

• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Schadens
• Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung

Unser Team steht bereit, Ihnen eine passende Lösung anzubieten, wie einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Umtauschanfragen

Ein Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie das Produkt zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Wiederbeschaffungskosten

Wir erheben keine Wiederbeschaffungskosten.

Ausnahmen

Einige Artikel, wie verderbliche Waren, personalisierte oder Körperpflegeprodukte, können nicht zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Rückgabefähigkeit eines Produkts haben.

Rückerstattungen

Genehmigte Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Kartenaussteller variieren kann.

Für alle genehmigten Rücksendungen bieten wir eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises an. In einigen Fällen bieten wir eine teilweise Rückerstattung an, wenn Sie sich entscheiden, den Artikel zu behalten.

Kontakt

Möchten Sie mit uns Kontakt aufnehmen? Sie können uns über die folgende E-Mail-Adresse erreichen: info@ciivo.com. Sie können auch das Kontaktformular auf unserer Webseite nutzen.

Firmendaten

Firmenname: Ciivo

Adresse: Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga

E-Mail: info@ciivo.com

Kundendienstzeiten (GMT+01:00): Montag – Freitag: 9:00 – 17:00

Antwortzeit: Innerhalb von 24 Werktunden