Podmínky služby

Článek 1 - Definice

V těchto podmínkách mají následující pojmy význam uvedený níže:

Lhůta pro rozmyšlenou : doba, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení;

Spotřebitel : fyzická osoba, která nejedná v rámci své profese nebo podnikání a uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;

Den : kalendářní den;

Smlouva na dobu určitou : smlouva na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, jejichž povinnost dodání a/nebo odběru se rozkládá v čase;

Trvalý nosič : jakýkoli nástroj, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace osobně mu určené tak, aby byly přístupné pro budoucí nahlédnutí a nezměněné reprodukování uložených informací.

Právo na odstoupení : možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty pro rozmyšlenou;

Podnikatel : fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům;

Smlouva na dálku : dohoda, při níž je v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku až do uzavření smlouvy výhradně použita jedna nebo více technik komunikace na dálku;

Techniky komunikace na dálku : prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy bez toho, aby se spotřebitel a podnikatel nacházeli na stejném místě ve stejný čas.

Všeobecné podmínky: tyto Všeobecné podmínky podnikatele.

Článek 2 - Identita podnikatele

Název firmy: Gacilo Ecom Limited
Obchodní registrační číslo: 77566798
Adresa firmy: Suite C, 7. patro, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong

Článek 3 - Použitelnost

Tyto všeobecné podmínky se vztahují na všechny nabídky podnikatele a na všechny smlouvy na dálku a objednávky uzavřené mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných podmínek. Pokud to nebude rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a na žádost spotřebitele mu budou bezplatně zaslány co nejdříve.

Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, platí navzdory předchozímu odstavci a před uzavřením smlouvy na dálku, že text těchto všeobecných podmínek může být spotřebiteli zpřístupněn elektronicky tak, aby si jej mohl snadno uložit na trvalý datový nosič. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné podmínky elektronicky nahlédnout a že budou spotřebiteli na jeho žádost bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.

Pokud kromě těchto všeobecných podmínek platí i specifické podmínky produktu nebo služby, použijí se v souladu s tím druhý a třetí odstavec a v případě rozporu mezi všeobecnými podmínkami může spotřebitel vždy uplatnit ustanovení, které je pro něj příznivější.

Pokud by jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek bylo kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, smlouva a tyto všeobecné podmínky zůstanou v platnosti v ostatních částech a příslušné ustanovení bude bez prodlení a dohodou nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá smyslu původního.

Situace, které nejsou v těchto všeobecných podmínkách zohledněny, se budou posuzovat „v duchu“ těchto podmínek.

Jakákoli nejasnost týkající se výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich všeobecných podmínek se bude vykládat „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.

Článek 4 - Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna určitými podmínkami, bude to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Podnikatel má právo nabídku upravit a přizpůsobit.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli řádně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrným zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné nebo zřejmé chyby v nabídce podnikatele nezavazují.

Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody ani k odstoupení od smlouvy.

Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo pro spotřebitele jasné, jaká práva a povinnosti přináší přijetí nabídky. To se týká zejména

  • cena, bez nákladů na celní odbavení a DPH při dovozu. Tyto dodatečné náklady nese a riziko nese zákazník. Poštovní a/nebo kurýrní služba použije zvláštní režim poštovních a kurýrních služeb v souvislosti s dovozem. Tento režim platí, pokud jsou zboží dováženy do cílové země EU, což je i tento případ. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybírá DPH (spolu s případnými náklady na celní odbavení) od příjemce zásilky;
  • možné náklady na dopravu;
  • způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a nezbytné kroky k tomu;
  • uplatnění nebo neuplatnění práva na odstoupení od smlouvy;
  • způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
  • lhůta pro přijetí nabídky nebo lhůta, po kterou podnikatel garantuje cenu;
  • úroveň sazby za dálkovou komunikaci, pokud jsou náklady na používání technologie dálkové komunikace vypočítávány na jiném základě než obvyklá základní sazba pro použité komunikační médium;
  • zda je smlouva po uzavření archivována a pokud ano, jak ji může spotřebitel nahlédnout;
  • způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které poskytl v rámci smlouvy;
  • další jazyky, ve kterých může být smlouva uzavřena kromě nizozemštiny;
  • kodexy chování, kterým se podnikatel podřídil, a způsob, jakým může spotřebitel tyto kodexy chování elektronicky nahlédnout; a
  • minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě průběžné transakce.

Volitelné: dostupné velikosti, barvy, typy materiálů.

Článek 5 - Smlouva

Bez újmy na ustanoveních odstavce 4 je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky v ní stanovené.

Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel okamžitě potvrdí přijetí tohoto přijetí nabídky elektronicky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zajištění elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.

Podnikatel se může – v rámci zákonných možností – informovat, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, stejně jako o všech skutečnostech a okolnostech důležitých pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření vážné důvody smlouvu neuzavřít, má právo odmítnout objednávku nebo žádost s uvedením důvodů nebo připojit zvláštní podmínky k plnění.

Podnikatel zašle spotřebiteli následující informace spolu s produktem nebo službou písemně nebo způsobem, který umožní spotřebiteli je uložit na trvalém nosiči dat:

  1. adresa provozovny podnikatele, na kterou se může spotřebitel obrátit s reklamací;
  2. podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení;
  3. informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
  4. informace uvedené v odstavci 3 článku 4 těchto podmínek, pokud podnikatel tyto informace spotřebiteli již nepředal před uzavřením smlouvy;
  5. požadavky na odstoupení od smlouvy, pokud má smlouva trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.

V případě kontinuálního plnění se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Každá smlouva je uzavřena za podmínky dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

 

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Tato doba na rozmyšlenou začíná následující den po převzetí produktu spotřebitelem nebo zástupcem předem určeným spotřebitelem a oznámeným podnikateli.

Během doby na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v nezbytné míře, aby mohl posoudit, zda si jej chce ponechat. Pokud uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt se všemi dodanými příslušenstvími a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a obalu podnikateli, v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.

Pokud chce spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, je povinen to oznámit podnikateli do 14 dnů od převzetí výrobku. Spotřebitel by to měl oznámit písemně nebo e-mailem. Jakmile spotřebitel oznámí, že chce uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musí výrobek vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že zboží bylo vráceno včas, například pomocí potvrzení o odeslání.

Pokud zákazník neoznámí, že chce uplatnit právo na odstoupení od smlouvy po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3, nebo výrobek nevrátí podnikateli, nákup je považován za dokončený.

Článek 7 - Náklady v případě odvolání

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení výrobků hradí on.

Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel mu ji co nejdříve vrátí, nejpozději však do 14 dnů od zrušení. Podmínkou je, že výrobek již byl přijat internetovým obchodem nebo lze předložit přesvědčivý důkaz o úplném vrácení.

Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u výrobků uvedených v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, alespoň s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u výrobků

  1. které byly vytvořeny podnikatelem podle specifikací spotřebitele;
  2. které mají zřetelně osobní charakter
  3. které svou povahou nelze vrátit;
  4. které se mohou rychle zkazit nebo zastarat
  5. jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv;
  6. u jednotlivých novin a časopisů;
  7. u zvukových a obrazových záznamů a softwaru, pokud spotřebitel pečeť porušil.
  8. hygienické výrobky, jejichž pečeť byla spotřebitelem porušena.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb

  1. týkající se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které musí být provedeny v konkrétním termínu nebo během určitého období;
  2. jejichž dodání bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím doby na rozmyšlenou;
  3. v oblasti sázek a loterií.

Článek 9 – Cena

Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

Jako výjimku z předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a které podnikatel nemůže ovlivnit, s proměnlivými cenami. Tato podmínka výkyvů a skutečnost, že jakákoliv uvedená cena je cílová cena, musí být uvedeny v nabídce.

Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud jsou výsledkem právních předpisů nebo nařízení.

Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud to podnikatel stanovil a:

  1. Tyto jsou výsledkem právních předpisů nebo nařízení; nebo
  2. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ode dne, kdy vstoupí v platnost zvýšení ceny.

Místem dodání podle článku 5, odstavce 1, zákona o dani z přidané hodnoty z roku 1968 je země, kde začíná přeprava. V tomto případě je dodání realizováno mimo EU. Poštovní nebo kurýrní služba proto vybere dovozní DPH nebo náklady na celní odbavení od zákazníka. Podnikatel tedy neúčtuje DPH.

Všechny ceny jsou vystaveny riziku tiskových a typografických chyb. Za následky tiskových a typografických chyb není přijímána žádná odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb podnikatel není povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a platným právním a/nebo vládním předpisům ke dni uzavření smlouvy. Pokud je dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiný než obvyklý způsob použití.

Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem neovlivňuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy.

Jakákoliv vada nebo nesprávně dodaný produkt musí být podnikateli písemně oznámena do 14 dnů od dodání. Vrácení produktů musí proběhnout v jejich původním obalu a v novém stavu.

Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nenese odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro každé individuální použití spotřebitelem ani za jakékoli rady týkající se použití nebo aplikace produktů.

Záruka se nevztahuje, pokud:

  1. Spotřebitel sám opravil a/nebo upravil dodané produkty a/nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami;

  2. Dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo byly zacházeny nedbale či v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo označením na obalu;

  3. Vada je zcela nebo částečně důsledkem předpisů uložených nebo které budou uloženy vládou v souvislosti s povahou nebo kvalitou použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a plnění

Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek produktů postupovat s maximální péčí.

Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel poskytl podnikateli.

S přihlédnutím k ustanovení článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek podnikatel vyřídí přijaté objednávky s náležitou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nepřijal delší dodací lhůtu. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo pokud objednávku nelze splnit nebo ji lze splnit pouze částečně, bude spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez nákladů zrušit a nárok na případné odškodnění.

V případě odstoupení podle předchozího odstavce podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, vrátí spotřebiteli zaplacenou částku.

Pokud není možné doručit objednaný produkt, podnikatel učiní veškeré kroky k zajištění náhradního zboží. Nejpozději při doručení bude jasně a srozumitelně uvedeno, že se jedná o náhradní zboží. Právo na odstoupení od smlouvy nelze u náhradních položek vyloučit. Náklady na případné vrácení zboží hradí podnikatel.

Riziko poškození a/nebo ztráty produktů přechází na podnikatele až do okamžiku předání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Smlouvy na dobu určitou: doba trvání, ukončení a prodloužení

Zrušení smlouvy

Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která zahrnuje pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s dodržením dohodnutých pravidel ukončení a s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.

Spotřebitel může vypovědět smlouvu uzavřenou na určitou dobu, která zahrnuje pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli na konci pevné doby, s dodržením dohodnutých pravidel ukončení a s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.

Spotřebitel může vypovědět smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

  • Vypovědět kdykoli, bez omezení na konkrétní čas nebo období.
  • Vypovědět minimálně stejným způsobem, jakým byla smlouva uzavřena.
  • Vypovědět vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jaká je stanovena pro podnikatele.

Prodloužení

Smlouva uzavřená na určitou dobu a určená k pravidelnému dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb nemůže být automaticky obnovena ani prodloužena na určitou dobu.

Jako výjimka z předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na určitou dobu a určená k pravidelnému dodávání denních novin, týdeníků a časopisů automaticky obnovena na pevnou dobu až tři měsíce, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu na konci prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou až jeden měsíc.

Smlouva uzavřená na určitou dobu, která předpokládá pravidelné dodávání produktů nebo služeb, může být automaticky obnovena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji může spotřebitel kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, nebo s výpovědní lhůtou nepřesahující tři měsíce, pokud smlouva předpokládá pravidelné dodávání, ale méně než jednou za měsíc, denních novin, zpráv, týdeníků a časopisů.

Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné dodávání denních novin, zpráv, týdeníků a časopisů za účelem seznámení (zkušební nebo úvodní předplatné) se automaticky neobnoví a automaticky skončí po zkušební nebo úvodní době.

Doba trvání

Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání ukončení před koncem sjednané doby.

Článek 13 – Platba

Pokud není dohodnuto jinak, dlužné částky musí spotřebitel uhradit do 7 pracovních dnů od začátku uvedené lhůty pro rozmyšlenou podle článku 6, odstavce 1. V případě dohody o poskytování služby tato lhůta začíná po obdržení potvrzení dohody spotřebitelem.

Spotřebitel je povinen bez prodlení informovat podnikatele o jakýchkoli nesprávnostech v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

V případě prodlení se spotřebitelem má podnikatel právo, s přihlédnutím k zákonným omezením, účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny.

Článek 14 – Postup při reklamacích

Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy kompletně a jasně popsané do 7 dnů poté, co spotřebitel zjistil vady.

Reklamace podané podnikateli budou vyřízeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud reklamace vyžaduje pravděpodobně delší dobu zpracování, podnikatel do 14 dnů potvrdí přijetí a sdělí, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud nelze reklamaci vyřešit dohodou, vzniká spor, který podléhá řízení o řešení sporů.

Reklamace nezastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neurčí jinak.

Pokud podnikatel rozhodne, že reklamace je oprávněná, podle svého uvážení vymění nebo opraví dodané produkty bez dalších nákladů.

Článek 15 – Spory

Dohody mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem, i když spotřebitel bydlí v zahraničí.

Článek 16 – CESOP

Vzhledem k opatřením zavedeným a posíleným od roku 2024 v souvislosti s „Novelizací zákona o dani z obratu z roku 1968 (zákon o provedení směrnice o poskytovatelích platebních služeb)“ a zavedením Centrálního elektronického systému informací o platbách (CESOP) mohou poskytovatelé platebních služeb zaznamenávat údaje do evropského systému CESOP.