Reklamační politika

Ve společnosti Ciivo chceme, abyste byli s nákupem zcela spokojeni. Pokud nejste zcela spokojeni, můžete produkt vrátit do 30 dnů od jeho obdržení za následujících podmínek:

Podmínky vrácení

Produkt musí být v původním stavu: nepoužitý, neotevřený, s visačkami a v originálním obalu. Všechny vrácené zboží musí být předem registrovány zasláním e-mailu na info@ciivo.com s následujícími informacemi:

• Číslo objednávky
• Důvod žádosti o vrácení
• Fotografie produktu v případě poškození
• Jméno a adresa zákazníka

Po schválení vaší žádosti o vrácení vám zašleme pokyny, kam vrácení zaslat. Upozorňujeme, že vrácení nesmí být zasíláno na původní doručovací adresu bez předchozích pokynů od Ciivo.

Doprava a zpracování vrácení

Z logistických a ekologických důvodů se náš sklad nachází v Asii, blízko našich dodavatelů. Všechny vrácené zásilky musí být zaslány do našeho skladu v Asii a náklady na dopravu a riziko nese kupující.

Poznámka: Ciivo nenese odpovědnost za tyto náklady. Ciivo nenese odpovědnost za ztracené nebo poškozené vrácené zásilky. Doporučujeme použít sledovací službu a uchovat doklad o odeslání, dokud nebude vaše vrácení plně zpracováno.

Vrácení jsou zpracovávána do 10 pracovních dnů od obdržení a kontroly zboží. Po schválení vrácení obdržíte potvrzení.

Vrácení poškozeného produktu

Obdrželi jste poškozený produkt? Velmi nás to mrzí a chceme to co nejdříve vyřešit! Kontaktujte nás do 3 dnů od obdržení na info@ciivo.com, abychom vám mohli pomoci.

Do zprávy uveďte následující informace:

• Vaše číslo objednávky
• Jasný popis poškození
• Fotografie poškozeného produktu a obalu

Náš tým je připraven nabídnout vhodné řešení, jako je výměna nebo vrácení peněz.

Žádosti o výměnu

Výměny nejsou možné. Pokud chcete jinou velikost nebo jiný produkt, můžete zboží vrátit a objednat nové.

Náklady na náhradu

Nenavyšujeme žádné náklady na náhradu.

Výjimky

Některé produkty, jako jsou rychle se kazící zboží, personalizované nebo produkty osobní péče, nelze vrátit. Kontaktujte nás, pokud máte otázky ohledně možnosti vrácení konkrétního produktu.

Vrácení peněz

Schválené vrácení bude refundováno do 10 pracovních dnů na původní způsob platby. Upozorňujeme, že doba zpracování může záviset na vaší bance nebo vydavateli karty.

U všech schválených vrácení nabízíme plnou náhradu kupní ceny. V některých případech nabízíme částečnou náhradu, pokud se rozhodnete produkt ponechat.

Kontakt

Chcete nás kontaktovat? Můžete tak učinit na následující e-mail: info@ciivo.com. Také můžete použít kontaktní formulář na našich webových stránkách.

Údaje o společnosti

Název společnosti: Ciivo

Adresa: Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga

E-mail: info@ciivo.com

Provozní doba zákaznické podpory (GMT+01:00): Pondělí – Pátek: 9:00 – 17:00

Doba odezvy: Do 24 pracovních hodin