Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 7. září 2025

Ciivo spravuje tento obchod a tento web, včetně dat, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, aby vám, zákazníkovi, poskytl vybraný nákupní zážitek (dále jen „Služby“). Ciivo využívá technologii Shopify, která nám umožňuje poskytovat Služby. Tato Zásada ochrany osobních údajů popisuje, jak shromažďujeme, používáme a zveřejňujeme vaše osobní údaje, když navštívíte, používáte nebo provedete nákup či jinou transakci prostřednictvím Služeb, nebo když nás kontaktujete jakýmkoli jiným způsobem. V případě rozporu mezi našimi Podmínkami služby a touto Zásadou ochrany osobních údajů mají přednost tato Zásada ochrany osobních údajů, pokud jde o shromažďování, zpracování a zveřejňování vašich osobních údajů.

Prosíme, pečlivě si přečtěte tuto Zásadu ochrany osobních údajů. Používáním a přístupem k jakýmkoli Službám potvrzujete, že jste si tuto Zásadu ochrany osobních údajů přečetli a rozumíte způsobu, jakým jsou vaše osobní údaje shromažďovány, používány a zveřejňovány v souladu s touto Zásadou ochrany osobních údajů.

Osobní údaje, které shromažďujeme nebo zpracováváme

Když používáme termín „osobní údaje“, máme na mysli jakékoli údaje, které vás identifikují nebo které lze rozumně spojit s vámi nebo s jinou osobou. Osobní údaje nezahrnují údaje shromážděné anonymně ani ty, které byly deidentifikovány tak, aby vás nemohly identifikovat ani rozumně spojit s vámi. Můžeme shromažďovat nebo zpracovávat následující kategorie osobních údajů — včetně závěrů odvozených z těchto údajů — v závislosti na tom, jak interagujete se Službami, kde bydlíte a co umožňuje nebo vyžaduje platná legislativa:

• Kontaktní údaje včetně vašeho jména, adresy, fakturační adresy, doručovací adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.
• Finanční informace, včetně čísel kreditních a debetních karet a finančních účtů, údajů o platebních kartách, údajů o finančních účtech, podrobností o transakcích, způsobu platby, potvrzení platby a dalších informací souvisejících s platbou.
• Informace o účtu, včetně vašeho uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek, preferencí a nastavení.
• Informace o transakcích, včetně položek, které prohlížíte, přidáváte do košíku, ukládáte do seznamu přání, nakupujete, vracíte, měníte nebo rušíte, stejně jako vaše předchozí transakce.
• Komunikace s námi, včetně informací, které nám poskytnete ve své komunikaci s námi, například při podání reklamace zákaznickému servisu.
• Informace o zařízení, včetně údajů o vašem zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení, vaší IP adrese a dalších jedinečných identifikátorech.
• Informace o používání, včetně informací o vaší interakci se službami, jako je způsob a čas, kdy je používáte nebo procházíte.

Zdroje osobních údajů

Můžeme shromažďovat osobní údaje z následujících zdrojů:

• Přímo od vás, včetně případů, kdy si vytvoříte účet, navštívíte nebo používáte služby, komunikujete s námi nebo nám poskytnete své osobní údaje jakýmkoli jiným způsobem.
• Automaticky prostřednictvím služeb, včetně informací pocházejících z vašeho zařízení při používání našich produktů nebo služeb či návštěvě našich webových stránek, stejně jako prostřednictvím používání cookies a podobných technologií;
• Od našich poskytovatelů služeb, včetně případů, kdy je najímáme k zajištění určité technologie nebo když shromažďují či zpracovávají vaše osobní údaje naším jménem;
• Od našich partnerů nebo jiných třetích stran.

Jak používáme vaše osobní údaje

Podle toho, jak s námi komunikujete nebo jaké služby využíváte, můžeme vaše osobní údaje použít k následujícím účelům:

• Poskytování, přizpůsobení a zlepšování služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování služeb, což zahrnuje plnění smlouvy s vámi, zpracování vašich plateb, správu vašich objednávek, zapamatování vašich preferencí a položek, které vás zajímají, zasílání oznámení souvisejících s vaším účtem, vyřizování nákupů, vrácení zboží, výměn nebo jiných transakcí, vytváření, udržování a správu vašeho účtu, organizaci dopravy, usnadnění vrácení a výměn, umožnění zveřejňování recenzí a nabídku personalizovaného nákupního zážitku, například doporučování produktů souvisejících s vašimi nákupy. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů k přizpůsobení a zlepšení služeb.
• Marketing a reklama. Používáme vaše osobní údaje pro marketingové a propagační účely, jako je zasílání obchodních, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, textovými zprávami nebo poštou, stejně jako zobrazování online reklam na produkty nebo služby přímo ve Službách nebo na jiných webových stránkách, včetně na základě položek, které jste si dříve zakoupili, přidali do košíku nebo jiných aktivit provedených ve Službách.
• Bezpečnost a prevence podvodů. Používáme vaše osobní údaje k ověření vašeho účtu, zajištění bezpečného nákupního a platebního zážitku, detekci, vyšetřování nebo reakci na možné podvodné, nezákonné, nebezpečné nebo škodlivé aktivity, ochraně veřejné bezpečnosti a zajištění bezpečnosti našich služeb. Pokud se rozhodnete používat Služby a zaregistrovat účet, jste odpovědní za udržení důvěrnosti svých přihlašovacích údajů. Důrazně doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo ani jiné informace s nikým nesdíleli.
• Komunikace s vámi. Používáme vaše osobní údaje k poskytování zákaznické podpory, odpovídání na vaše požadavky, efektivnímu poskytování služeb a udržování našeho obchodního vztahu s vámi.
• Právní důvody. Používáme vaše osobní údaje k dodržení platných právních předpisů nebo k reakci na platné právní postupy, včetně žádostí orgánů činných v trestním řízení nebo vládních úřadů, stejně jako k vyšetřování nebo účasti na civilních objevech, potenciálních nebo skutečných soudních sporech či jiných sporných právních řízeních, a k vymáhání nebo vyšetřování možných porušení našich podmínek nebo zásad.

Jak zpřístupňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit třetím stranám z oprávněných důvodů v souladu s touto Zásadou ochrany osobních údajů. Takové okolnosti mohou zahrnovat:

• S pomocí Shopify, poskytovatelů a dalších třetích stran, které poskytují služby naším jménem (například správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, správa objednávek a zásilek).
• S obchodními a marketingovými partnery za účelem poskytování marketingových služeb a zobrazování reklamy. Například využíváme Shopify k podpoře personalizované reklamy prostřednictvím služeb třetích stran, založené na vaší online aktivitě u různých obchodů a webových stránek. Naši obchodní a marketingoví partneři budou vaše informace používat v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů. V závislosti na místě vašeho pobytu můžete mít právo nám sdělit, abychom nesdíleli informace o vás pro účely personalizované reklamy a marketingu založené na vaší online aktivitě u různých podnikatelů a webových stránek.
• Když nám to oznámíte, požádáte nebo jinak souhlasíte s poskytnutím určitých informací třetím stranám, například za účelem zaslání produktů nebo prostřednictvím použití widgetů sociálních sítí či integrací přihlášení.
• S našimi přidruženými společnostmi nebo obecně v rámci naší podnikové skupiny.
• Ve vztahu k obchodní transakci, jako je fúze nebo insolvenční řízení, za účelem splnění platných zákonných povinností (včetně reakce na soudní předvolání, příkazy k prohlídce nebo jiné podobné žádosti), k vymáhání Podmínek služby nebo příslušných zásad a k ochraně či obraně Služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.

Vztah se Shopify

Služby jsou hostovány na Shopify, které shromažďuje a zpracovává osobní údaje o vašem přístupu a používání Služeb, aby vám mohly být Služby poskytnuty a zlepšovány. Za účelem poskytování a zlepšování Služeb budou informace, které do Služeb odešlete, přenášeny a sdíleny se Shopify a s třetími stranami, které mohou být umístěny v zemích odlišných od vaší. Dále, aby bylo možné chránit, rozvíjet a zlepšovat náš byznys, využíváme určité pokročilé funkce Shopify, které zahrnují data a informace získané z vašich interakcí s naším obchodem, s dalšími podnikateli a s platformou Shopify samotnou. Pro poskytování těchto pokročilých funkcí může Shopify využívat osobní údaje shromážděné o vašich interakcích s naším obchodem, s dalšími podnikateli a s platformou Shopify. V těchto případech je Shopify odpovědný za zpracování vašich osobních údajů, včetně reakce na vaše žádosti o uplatnění práv týkajících se používání těchto údajů pro uvedené účely. Pro více informací o tom, jak Shopify využívá vaše osobní údaje a jaká práva můžete mít, si můžete přečíst Zásady ochrany osobních údajů spotřebitelů Shopify. V závislosti na místě vašeho pobytu můžete uplatnit určitá práva týkající se vašich osobních údajů zde Odkaz na portál ochrany soukromí Shopify.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy spravované třetími stranami. Pokud přistoupíte na odkazy vedoucí na stránky, které nejsou s námi spojeny ani pod naší kontrolou, doporučujeme vám zkontrolovat jejich zásady ochrany osobních údajů, bezpečnost a další podmínky. Nezaručujeme ani neneseme odpovědnost za soukromí nebo bezpečnost těchto stránek, včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací, které obsahují. Informace, které poskytnete na veřejných nebo poloveřejných místech — včetně těch, které sdílíte na platformách sociálních sítí třetích stran — mohou být také viditelné pro ostatní uživatele Služeb a uživatele těchto třetích platforem, bez omezení jejich použití námi nebo třetími stranami. Zařazení těchto odkazů samo o sobě neznamená žádnou podporu obsahu těchto platforem ani jejich vlastníků či správců, pokud to není výslovně uvedeno přímo ve Službách.

Údaje o nezletilých

Služby nejsou určeny k používání nezletilými a podle platné legislativy ve vaší jurisdikci vědomě nesbíráme osobní údaje nezletilých. Pokud jste rodič, matka nebo zákonný zástupce nezletilého, který nám poskytl své osobní údaje, můžete nás kontaktovat prostřednictvím níže uvedených údajů a požádat o jejich odstranění. K datu účinnosti této Zásady ochrany osobních údajů nemáme skutečné vědomosti o tom, že bychom „sdíleli“ nebo „prodávali“ (podle definice těchto pojmů v platné legislativě) osobní údaje osob mladších 16 let.

Bezpečnost a uchovávání vašich informací

Vezměte prosím na vědomí, že žádné bezpečnostní opatření není dokonalé nebo neomylné a nemůžeme zaručit „absolutní bezpečnost“. Navíc jakékoli informace, které nám zašlete, nemusí být během přenosu chráněny. Doporučujeme vám, abyste nepoužívali nezabezpečené kanály k zasílání citlivých nebo důvěrných informací.

Doba, po kterou uchováváme vaše osobní údaje, závisí na několika faktorech, jako je potřeba udržovat váš účet, poskytovat vám Služby, plnit zákonné povinnosti, řešit spory nebo vymáhat jiné platné smlouvy a zásady.

Vaše práva a možnosti

V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít některá nebo všechna níže uvedená práva týkající se vašich osobních údajů. Tato práva však nejsou absolutní, mohou se uplatnit pouze za určitých okolností a v některých případech můžeme vaši žádost odmítnout, pokud to zákon dovoluje.

• Právo na přístup. Můžete mít právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme.
• Právo na výmaz. Můžete mít právo požádat nás o výmaz osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Právo na opravu. Můžete mít právo požádat o opravu nepřesných osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Právo na přenositelnost údajů. Můžete mít právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požádat o jejich přenos třetí straně za určitých okolností a s určitými výjimkami.
• Správa preferencí komunikace. Můžeme vám zasílat propagační e-maily a vy se můžete kdykoli odhlásit z jejich přijímání pomocí možnosti odhlášení uvedené v našich e-mailech. Pokud se odhlásíte, můžeme vám nadále zasílat nepropagační e-maily, například ty, které se týkají vašeho účtu nebo objednávek, které jste provedli.

Můžete uplatnit jakékoli z těchto práv na místech uvedených v Službách nebo kontaktováním nás prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže. Pro více informací o tom, jak Shopify používá vaše osobní údaje a o právech, která můžete mít — včetně těch souvisejících s údaji zpracovávanými Shopify — můžete navštívit https://privacy.shopify.com/en.

Nebudeme vás diskriminovat za uplatnění kterýchkoli z těchto práv. Může být nutné ověřit vaši totožnost, než budeme moci vyřídit vaše žádosti, pokud to umožňuje nebo vyžaduje platná legislativa. V souladu s platnou legislativou můžete pověřit oprávněného zástupce, aby podával žádosti vaším jménem za účelem uplatnění vašich práv. Před přijetím žádosti podané zástupcem požadujeme, aby tento poskytl důkaz o tom, že byl oprávněn jednat vaším jménem, a může být nutné, abyste svou totožnost ověřili přímo u nás. Na vaši žádost odpovíme v přiměřené lhůtě, jak stanoví platná legislativa.

Stížnosti

Pokud máte nějakou stížnost ohledně toho, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, prosíme, kontaktujte nás pomocí níže uvedených kontaktních údajů. V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít právo podat námitku proti našemu rozhodnutí kontaktováním nás pomocí níže uvedených kontaktních údajů nebo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro EHP můžete najít seznam úřadů pro ochranu osobních údajů zde.

Mezinárodní přenosy

Vezměte prosím na vědomí, že vaše osobní údaje můžeme přenášet, uchovávat a zpracovávat mimo zemi, ve které bydlíte.

Pokud přeneseme vaše osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) nebo Spojené království, použijeme uznávané mechanismy přenosu, jako jsou standardní smluvní doložky (SCC) Evropské komise nebo jakoukoli ekvivalentní smlouvu vydanou příslušným orgánem Spojeného království, podle potřeby, pokud přenos není proveden do země, která byla uznána jako zajišťující odpovídající úroveň ochrany.

Změny v těchto Zásadách ochrany osobních údajů

Tuto Zásady ochrany osobních údajů můžeme občas aktualizovat, například aby odrážely změny v našich postupech nebo z provozních, právních či regulačních důvodů. Aktualizovanou verzi těchto Zásad ochrany osobních údajů zveřejníme na těchto webových stránkách, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ a oznámíme změny v souladu s požadavky platné legislativy.

Kontakt

Název společnosti: Ciivo

Adresa: Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga
E-mail: info@ciivo.com

Provozní doba zákaznické podpory (GMT+01:00) Pondělí – Pátek: 9:00 – 17:00

Doba odezvy: Do 24 pracovních hodin