Často kladené otázky
Jaký je odhadovaný čas dodání? Objednávky zpracováváme do 1 až 2 pracovních dnů. Po zpracování standardní doprava trvá 5 až 7 pracovních dnů, celkový odhadovaný čas je tedy 6 až 9 pracovních dnů. Zasíláme do celého světa (Evropa, USA a další). Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování.
Jak dlouho trvá zpracování mé objednávky? Objednávky zpracováváme do 1 až 2 pracovních dnů. Poté standardní doprava trvá 5 až 7 pracovních dnů.
Posíláte i mezinárodní zásilky? Ano, zasíláme do celého světa, včetně Evropy, Spojených států a mnoha dalších zemí. Celkový odhadovaný čas dodání je 6 až 9 pracovních dnů bez ohledu na cílovou zemi.
Dostanu potvrzení o mé objednávce? Ano. Po dokončení nákupu obdržíte potvrzovací e-mail a druhý e-mail s číslem pro sledování, jakmile vaše objednávka opustí náš sklad.
Jak mohu sledovat svou objednávku? Jakmile odešleme vaši objednávku, pošleme vám e-mail s číslem pro sledování. Stav můžete také kdykoli zkontrolovat na stránce „Sledujte svou objednávku“ v našem obchodě.
Co mám dělat, když jsem svou objednávku neobdržel? Pokud vaše objednávka trvá déle, než bylo očekáváno, nejprve zkontrolujte e-mail s číslem pro sledování. Pokud potřebujete pomoc, napište nám na info@ciivo.com a co nejdříve to s vámi vyřešíme.
Jak mohu vrátit produkt? Vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení zboží. Pro registraci zašlete e-mail na info@ciivo.com s číslem objednávky, důvodem vrácení, fotografií produktu (pokud je poškozený) a vaším jménem a adresou.
Co mám dělat, když moje objednávka dorazí poškozená? Pokud váš produkt dorazí poškozený, kontaktujte nás do 3 dnů od doručení na info@ciivo.com. Uveďte číslo objednávky, popis poškození a fotografie zboží i obalu. Náš tým případ prověří a nabídne vám vhodné řešení, jako je výměna nebo vrácení peněz.
Mohu vyměnit produkt za jinou velikost nebo model? Přímé výměny neprovádíme. Pokud potřebujete jinou velikost nebo produkt, můžete zboží vrátit v rámci stanovené lhůty a objednat si nový produkt v obchodě.
Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení zboží? Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník. CIIVO nenese odpovědnost za ztracené nebo poškozené zásilky během vrácení, proto doporučujeme použít sledovatelnou kurýrní službu a uchovat doklad až do zpracování vrácení.
Jaké způsoby platby přijímáte? Přijímáme Amex, Apple Pay, Blik, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay a Visa. Všechny platby jsou plně zabezpečené.
Jsou mé údaje a platby v bezpečí? Naprosto. Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně a vaše údaje jsou plně chráněny.
Kdy vás mohu kontaktovat? Naše zákaznická podpora je k dispozici od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00 (GMT+01:00). Na všechny zprávy odpovídáme do 24 pracovních hodin.
Jak vás mohu kontaktovat? Můžete nám napsat na info@ciivo.com. Odpovíme vám do 24 pracovních hodin.
Kde sídlíte? CIIVO má sídlo v Málaze, Španělsko (Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga). Pracujeme s mezinárodní dopravou a osobním přístupem, aby byl váš nákup vždy příjemný.