Términos del servicio
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Plazo de reflexión : el plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día : día natural;
Operación de duración determinada : contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero : cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma accesible para su futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento : posibilidad que tiene el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia : acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnicas de comunicación a distancia : medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.
Condiciones Generales : las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Gacilo Ecom Limited
Número de registro mercantil: 77566798
Dirección de la empresa: Suite C, planta 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que éstas se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otra forma a petición de éste.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias de las disposiciones de estas condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones generales seguirán en vigor por lo demás y la disposición en cuestión será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deberán evaluarse "en el espíritu" de las mismas.
Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberá interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación real de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a
- el precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA a la importación. Estos costes adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial de servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica si los bienes se importan en el país de destino de la UE, lo que también ocurre en este caso. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto con los gastos de despacho de aduana cobrados o no) del destinatario de la mercancía;
- los posibles gastos de envío;
- la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
- la aplicación o no del derecho de desistimiento
- la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
- el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
- el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
- si el acuerdo se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede comprobar y, en su caso, corregir los datos que haya facilitado en el marco del acuerdo;
- otras lenguas en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el acuerdo;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción continua.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 - El acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con razones o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
- la información incluida en el apartado 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
- los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación continua, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Artículo 7 - Gastos en caso de revocación
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. La condición en este caso es que el producto ya haya sido recibido por la tienda web o se pueda aportar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos
- que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que tengan un carácter claramente personal
- que por su naturaleza no pueden devolverse;
- que pueden estropearse o quedar obsoletos rápidamente
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuando el consumidor haya roto el precinto.
- productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
- relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha concreta o durante un periodo determinado;
- cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
- en materia de apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán incrementados, salvo por cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.
Como excepción al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga control, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio indicado sea un precio objetivo deberán ser especificados en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- Estos son el resultado de disposiciones o normativas legales; o
- El consumidor tiene la facultad de rescindir el acuerdo a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
El lugar de entrega, conforme al artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, será el país donde se inicie el transporte. En el presente caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería recaudará el IVA de importación o los costos de despacho de aduanas del cliente. Por lo tanto, el empresario no cargará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de la celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del habitual.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo relacionado con el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
-
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo y/o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
-
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o las indicaciones en el embalaje;
-
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones impuestas o que serán impuestas por el gobierno en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y Ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya proporcionado al empresario.
Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor será notificado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede ser excluido para los artículos de reemplazo. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y extensión
Cancelación
El consumidor puede en cualquier momento rescindir un contrato celebrado por un período indefinido que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de terminación acordadas y con un período de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo fijo, respetando las reglas de terminación acordadas y con un período de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
- Cancelar en cualquier momento, sin estar limitado a hacerlo en un momento específico o durante un período específico.
- Cancelar al menos de la misma manera en que el contrato fue celebrado.
- Cancelar siempre con el mismo período de preaviso estipulado para el empresario.
Extensión
Un contrato celebrado por un período definido y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser renovado ni extendido tácitamente por un período definido.
Como excepción al párrafo anterior, un contrato celebrado por un período definido y destinado a la entrega regular de periódicos diarios, semanales y revistas puede ser renovado tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato ampliado al final de la extensión con un período de preaviso de hasta un mes.
Un contrato celebrado por un período definido y que prevea la entrega regular de productos o servicios solo podrá ser renovado tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes, o un período de preaviso de no más de tres meses si el contrato prevé la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, noticias, semanales y revistas.
Un contrato con una duración limitada para la entrega regular de periódicos diarios, noticias, semanales y revistas con el propósito de conocerse (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará automáticamente y finalizará automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la terminación antes del final del plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre el cumplimiento del acuerdo deben presentarse al empresario de manera completa y claramente descrita dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario determina que una reclamación es justificada, a su criterio, reemplazará o reparará los productos entregados sin coste adicional.
Artículo 15 – Disputas
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales están exclusivamente regidos por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 en relación con la 'Enmienda a la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Ley de Implementación de la Directiva sobre Proveedores de Servicios de Pago)' y la implementación del Sistema Central Electrónico de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo.