Preguntas frecuentes
FAQ
Envío
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos únicamente dentro de España.
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos se envían gratis a toda España.
¿Cuánto tarda la entrega?
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes).
Nuestro plazo de entrega estándar es de 5 a 7 días laborables (de lunes a viernes) después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
En total, todo el proceso de envío (incluido el procesamiento y la entrega) tarda un promedio de 6 a 9 días laborables (de lunes a viernes).
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado un pedido?
Sí, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Los cambios de dirección solo pueden hacerse antes de que el pedido sea enviado.
¿Qué sucede si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Por favor, contáctenos de inmediato en info@ciivo.com. Reemplazaremos el artículo o le ofreceremos un reembolso.
Devolución
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y aprobado su devolución, reembolsaremos el importe en su método de pago original dentro de 5 a 7 días laborables (de lunes a viernes).
¿Ofrecen cambios?
Sí, si desea cambiar un artículo por otra talla o color, póngase en contacto con nosotros.
¿En qué condición deben devolverse los artículos?
Todos los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original. Los artículos con signos de uso, daños o piezas faltantes no atribuibles a nosotros no serán aceptados.
¿Existe una tarifa de reposición?
No, no cobramos tarifas de reposición.
¿No puedes decidirte o necesitas ayuda?
¿Buscas el producto ideal? ¿Necesitas inspiración para un regalo especial o consejos de estilo únicos? Nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudarte, sin importar lo curiosa que sea tu pregunta.
Nombre de la empresa: Ciivo
Dirección: Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga
Correo electrónico: info@ciivo.com
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