Preguntas frecuentes
¿Cuál es el tiempo de entrega estimado? Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una vez procesado, el envío estándar tarda entre 5 y 7 días laborables, con un tiempo total estimado de 6 a 9 días laborables. Enviamos a todo el mundo (Europa, EE. UU. y más). Recibirás un correo con tu número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido? Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. A partir de ahí, el envío estándar tarda entre 5 y 7 días laborables.
¿Hacéis envíos internacionales? Sí, enviamos a todo el mundo, incluyendo Europa, Estados Unidos y muchos más países. El tiempo total estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables, independientemente del país de destino.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido? Sí. Tras realizar tu compra recibirás un correo de confirmación, y un segundo correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
¿Cómo puedo seguir mi pedido? En cuanto enviamos tu pedido, te mandamos un correo con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado en cualquier momento desde la página "Sigue tu pedido" de nuestra tienda.
¿Qué hago si no he recibido mi pedido? Si tu pedido tarda más de lo previsto, revisa primero el correo con tu número de seguimiento. Si necesitas ayuda, escríbenos a info@ciivo.com y lo revisaremos contigo lo antes posible.
¿Cómo puedo devolver un producto? Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para registrarla, envía un correo a info@ciivo.com con: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto (si está dañado) y tu nombre y dirección.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado? Si tu producto llega dañado, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega escribiendo a info@ciivo.com. Incluye el número de pedido, una descripción del daño y fotos del artículo y del embalaje. Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla o modelo? No realizamos cambios directos. Si necesitas otra talla o artículo, puedes devolver el producto dentro del plazo establecido y realizar un nuevo pedido en la tienda.
¿Quién cubre los gastos de envío de las devoluciones? Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. CIIVO no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución, por lo que recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento y guardar el comprobante hasta que la devolución haya sido procesada.
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos Amex, Apple Pay, Blik, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay y Visa. Todos los pagos están completamente protegidos.
¿Mis datos y pagos están seguros? Totalmente. Todos los pagos se procesan de forma segura y tus datos están completamente protegidos.
¿En qué horario puedo contactaros? Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (GMT+01:00). Respondemos a todos los mensajes dentro de las 24 horas laborables.
¿Cómo puedo contactar con vosotros? Puedes escribirnos a info@ciivo.com. Te responderemos dentro de las 24 horas laborables.
¿Dónde estáis ubicados? CIIVO tiene su sede en Málaga, España (Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga). Trabajamos con envíos internacionales y atención cercana para que tu experiencia de compra sea siempre agradable.