Política de Reembolso

En Ciivo queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está totalmente satisfecho, puede devolver su producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción bajo las siguientes condiciones:

Condiciones de devolución

El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. Todas las devoluciones deben registrarse previamente enviando un correo electrónico a info@ciivo.com con la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Foto del producto en caso de daño
• Nombre y dirección del cliente

Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones sobre dónde enviar su devolución. Tenga en cuenta que las devoluciones no deben enviarse a la dirección original de entrega sin instrucciones previas de Ciivo.

Envío y procesamiento de devoluciones

Por razones logísticas y medioambientales, nuestro almacén se encuentra en Asia, cerca de nuestros proveedores. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Asia y los costes de envío y el riesgo corren por cuenta del comprador.

Nota: Ciivo no es responsable de estos costes. Ciivo no se hace responsable de devoluciones perdidas o dañadas. Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que su devolución se haya procesado completamente.

Las devoluciones se procesan dentro de los 10 días laborables posteriores a la recepción e inspección del artículo. Recibirá una confirmación una vez aprobada su devolución.

Devolución de un producto dañado

¿Ha recibido un producto dañado? ¡Lamentamos mucho lo ocurrido y queremos resolverlo lo antes posible! Póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción en info@ciivo.com para que podamos ayudarle.

Incluya la siguiente información en su informe:

• Su número de pedido
• Una descripción clara del daño
• Fotos del producto dañado y del embalaje

Nuestro equipo está listo para ofrecerle una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.

Solicitudes de cambio

No es posible realizar cambios. Si desea una talla diferente o un artículo distinto, puede devolver el producto y realizar un nuevo pedido.

Costes de reposición

No cobramos costes de reposición.

Excepciones

Algunos artículos, como productos perecederos, personalizados o de cuidado personal, no pueden devolverse. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre la elegibilidad de un producto.

Reembolsos

Las devoluciones aprobadas se reembolsan en un plazo de 10 días laborables a su método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar en función de su banco o entidad emisora de la tarjeta.

Para todas las devoluciones aprobadas ofrecemos un reembolso completo del precio de compra. En algunos casos ofrecemos un reembolso parcial si decide quedarse con el artículo.

Contacto

¿Desea ponerse en contacto con nosotros? Puede hacerlo a través del siguiente correo electrónico: info@ciivo.com. También puede utilizar el formulario de contacto en nuestra página web.

Datos de la empresa

Nombre de la empresa: Ciivo

Dirección: Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga

Correo electrónico: info@ciivo.com

Horario de atención al cliente (GMT+01:00): Lunes – Viernes: 9:00 – 17:00

Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas laborables