Politique de Remboursement

Chez Ciivo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas totalement satisfait, vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception sous les conditions suivantes :

Conditions de retour

L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non déballé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Tous les retours doivent être enregistrés au préalable en envoyant un courriel à info@ciivo.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif de la demande de retour
• Photo du produit en cas de dommage
• Nom et adresse du client

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons les instructions pour l’envoi de votre retour. Veuillez noter que les retours ne doivent pas être envoyés à l’adresse de livraison initiale sans instructions préalables de Ciivo.

Expédition et traitement des retours

Pour des raisons logistiques et écologiques, notre entrepôt est situé en Asie, près de nos fournisseurs. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Asie et les frais d’envoi ainsi que les risques sont à la charge de l’acheteur.

Note : Ciivo n’est pas responsable de ces frais. Ciivo ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu d’envoi jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Les retours sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article. Vous recevrez une confirmation une fois votre retour approuvé.

Retour d’un produit endommagé

Avez-vous reçu un produit endommagé ? Nous sommes sincèrement désolés et souhaitons résoudre cela au plus vite ! Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à info@ciivo.com afin que nous puissions vous aider.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre rapport :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du dommage
• Photos du produit endommagé et de l’emballage

Notre équipe est prête à vous proposer une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Demandes d’échange

Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez une taille différente ou un article différent, vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande.

Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Exceptions

Certains articles, tels que les produits périssables, personnalisés ou de soin personnel, ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous si vous avez des questions sur l’éligibilité d’un produit.

Remboursements

Les retours approuvés sont remboursés dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Pour tous les retours approuvés, nous offrons un remboursement complet du prix d’achat. Dans certains cas, nous proposons un remboursement partiel si vous décidez de conserver l’article.

Contact

Vous souhaitez nous contacter ? Vous pouvez le faire par courriel à l’adresse suivante : info@ciivo.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur notre site web.

Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : Ciivo

Adresse : Rue Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga

Courriel : info@ciivo.com

Heures de service client (GMT+01:00) : Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00

Délai de réponse : Sous 24 heures ouvrables