Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison estimé ? Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois traitée, la livraison standard prend entre 5 et 7 jours ouvrables, avec un délai total estimé de 6 à 9 jours ouvrables. Nous expédions dans le monde entier (Europe, États-Unis et plus). Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ? Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, la livraison standard prend entre 5 et 7 jours ouvrables.
Faites-vous des livraisons internationales ? Oui, nous expédions dans le monde entier, y compris en Europe, aux États-Unis et dans de nombreux autres pays. Le délai total estimé de livraison est de 6 à 9 jours ouvrables, quel que soit le pays de destination.
Recevrai-je une confirmation de ma commande ? Oui. Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un second e-mail avec le numéro de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Comment puis-je suivre ma commande ? Dès que nous expédions votre commande, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment depuis la page « Suivez votre commande » de notre boutique.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ? Si votre commande prend plus de temps que prévu, vérifiez d’abord l’e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à info@ciivo.com et nous examinerons votre cas dès que possible.
Comment puis-je retourner un produit ? Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Pour l’enregistrer, envoyez un e-mail à info@ciivo.com avec : numéro de commande, motif du retour, photo du produit (s’il est endommagé) ainsi que votre nom et adresse.
Que faire si ma commande arrive endommagée ? Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison en écrivant à info@ciivo.com. Incluez le numéro de commande, une description des dommages et des photos de l’article et de l’emballage. Notre équipe examinera le cas et vous proposera une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
Puis-je échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle ? Nous ne faisons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’un autre article, vous pouvez retourner le produit dans le délai imparti et passer une nouvelle commande dans la boutique.
Qui prend en charge les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client. CIIVO ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour, nous recommandons donc d’utiliser un service de messagerie avec suivi et de conserver le reçu jusqu’à ce que le retour soit traité.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons Amex, Apple Pay, Blik, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay et Visa. Tous les paiements sont entièrement sécurisés.
Mes données et paiements sont-ils sécurisés ? Totalement. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et vos données sont entièrement protégées.
Quels sont vos horaires de contact ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT+01:00). Nous répondons à tous les messages sous 24 heures ouvrables.
Comment puis-je vous contacter ? Vous pouvez nous écrire à info@ciivo.com. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables.
Où êtes-vous situés ? CIIVO est basé à Málaga, Espagne (Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga). Nous travaillons avec des livraisons internationales et un service proche pour que votre expérience d’achat soit toujours agréable.