Termini del servizio

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini, i seguenti vocaboli avranno il significato indicato di seguito:

Periodo di riflessione : il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore : la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o impresa e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno : giorno naturale;

Operazione a durata determinata : contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o acquisto si estende nel tempo;

Supporto durevole : qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo accessibile per una futura consultazione e riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso : possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore : la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza : accordo con cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione dell'accordo inclusa, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecniche di comunicazione a distanza : mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino nello stesso luogo contemporaneamente.

Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome dell'azienda: Gacilo Ecom Limited
Numero di iscrizione al registro delle imprese: 77566798
Indirizzo dell'azienda: Suite C, 7° piano, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Articolo 3 - Applicabilità

Queste condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti a distanza e ordini stipulati tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su sua richiesta.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, nonostante quanto disposto nel paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che questi possa facilmente conservarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che queste saranno inviate gratuitamente al consumatore per via elettronica o in altro modo su richiesta di quest'ultimo.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche del prodotto o servizio, si applicheranno di conseguenza il secondo e il terzo paragrafo e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile che gli risulti più favorevole.

Se una o più disposizioni di queste condizioni generali fossero in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e queste condizioni generali resteranno valide per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza ritardo e di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile al senso dell'originale.

Le situazioni non contemplate in queste condizioni generali dovranno essere valutate "nello spirito" delle stesse.

Qualsiasi ambiguità relativa all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali dovrà essere interpretata "nello spirito" di tali condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato esplicitamente nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o manifesti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, specifiche e dati dell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimenti né alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione reale dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi comporta l'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare

  • il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà il regime speciale dei servizi postali e di corriere in relazione all'importazione. Tale regime si applica se le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE, come avviene in questo caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (insieme ai costi di sdoganamento addebitati o meno) dal destinatario della merce;
  • gli eventuali costi di spedizione;
  • il modo in cui sarà concluso l'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
  • l'applicazione o meno del diritto di recesso;
  • la modalità di pagamento, consegna ed esecuzione dell'accordo;
  • il termine per l'accettazione dell'offerta, o il periodo in cui l'imprenditore garantisce il prezzo;
  • il livello della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base abituale per il mezzo di comunicazione utilizzato;
  • se l'accordo viene archiviato una volta concluso e, in caso affermativo, come il consumatore può consultarlo;
  • il modo in cui il consumatore, prima di concludere l'accordo, può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti nell'ambito dell'accordo;
  • altre lingue in cui, oltre al neerlandese, può essere stipulato l'accordo;
  • i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
  • la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione continuativa.

Opzionale: taglie disponibili, colori, tipo di materiali.

Articolo 5 - L'accordo

Fermo restando quanto disposto al paragrafo 4, l'accordo si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non sarà stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dall'accordo.

Se l'accordo viene stipulato elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.

L'imprenditore può - nei limiti previsti dalla legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, basandosi su questa indagine, ha valide ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con motivazioni o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.

L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o servizio, per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:

  1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per presentare reclami;
  2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
  3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
  4. le informazioni incluse nel paragrafo 3 dell'articolo 4 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione dell'accordo;
  5. i requisiti per recedere dall'accordo se questo ha una durata superiore a un anno o è a durata indeterminata.

In caso di operazione continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo si stipula a condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

 

Articolo 6 - Diritto di recesso

Nell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore manipolerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite messaggio scritto/email. Una volta che il consumatore ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una ricevuta di spedizione.

Se il cliente non ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso dopo la scadenza dei termini indicati nei punti 2 e 3 o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.

Articolo 7 - Spese in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti saranno a suo carico.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore glielo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla cancellazione. La condizione in questo caso è che il prodotto sia già stato ricevuto dal negozio online o che si possa fornire una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei punti 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno con un preavviso sufficiente prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti

  1. che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
  2. che hanno un carattere chiaramente personale
  3. che per loro natura non possono essere restituiti;
  4. che possono deteriorarsi o diventare obsoleti rapidamente
  5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
  6. per giornali e riviste singoli;
  7. per registrazioni audio e video e programmi informatici quando il consumatore ha rotto il sigillo.
  8. prodotti per l'igiene il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi

  1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative che devono essere svolte in una data specifica o durante un periodo determinato;
  2. la cui fornitura sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
  3. in materia di scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

Come eccezione al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha controllo, con prezzi variabili. Questa soggezione a fluttuazioni e il fatto che qualsiasi prezzo indicato sia un prezzo obiettivo devono essere specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative legali.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:

  1. Questi sono il risultato di disposizioni o normative legali; oppure
  2. Il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Il luogo di consegna, ai sensi dell'articolo 5, comma 1, della Legge sull'Imposta sul Valore Aggiunto del 1968, sarà il paese in cui ha inizio il trasporto. Nel presente caso, questa consegna avviene fuori dall'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà l'IVA all'importazione o i costi di sdoganamento dal cliente. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, l'imprenditore non sarà obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o usabilità, e alle disposizioni legali e/o normative governative vigenti alla data di stipula del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello abituale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le richieste che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.

Qualsiasi difetto o prodotto consegnato in modo errato deve essere segnalato per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nel loro imballaggio originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

  1. Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo e/o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

  2. I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o le indicazioni sull'imballaggio;

  3. Il difetto è totale o parziale risultato di regolamentazioni imposte o che saranno imposte dal governo in relazione alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

L'imprenditore agirà con la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna sarà l'indirizzo fornito dal consumatore all'imprenditore.

Tenendo conto di quanto stabilito nell'articolo 4 di questi termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi compensazione.

In caso di risoluzione conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà tutto il possibile per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che si sta consegnando un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di qualsiasi spedizione di reso saranno a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danno e/o perdita dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Transazioni a durata: durata, cessazione ed estensione

Risoluzione

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato che preveda la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di risoluzione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo definito che preveda la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del termine fisso, rispettando le regole di risoluzione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

  • Recedere in qualsiasi momento, senza essere limitato a farlo in un momento specifico o durante un periodo specifico.
  • Recedere almeno con le stesse modalità con cui il contratto è stato stipulato.
  • Recedere sempre con lo stesso preavviso previsto per l'imprenditore.

Proroga

Un contratto stipulato per un periodo definito e destinato alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato né prorogato tacitamente per un periodo definito.

Come eccezione al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo definito e destinato alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per un periodo fisso fino a tre mesi, purché il consumatore possa recedere da questo contratto esteso alla fine della proroga con un preavviso fino a un mese.

Un contratto stipulato per un periodo definito e che preveda la consegna regolare di prodotti o servizi potrà essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di non più di un mese, o con un preavviso di non più di tre mesi se il contratto prevede la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie, settimanali e riviste.

Un contratto con durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notizie, settimanali e riviste a scopo di prova o introduttivo non si rinnoverà automaticamente e terminerà automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di non più di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione menzionato all'articolo 6, comma 1. Nel caso di un accordo per la prestazione di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

Il consumatore ha l'obbligo di informare senza ritardo l'imprenditore di qualsiasi inesattezza nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, soggetto a restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli che sono stati comunicati in precedenza al consumatore.

Articolo 14 – Procedura per i reclami

I reclami riguardanti l'adempimento dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione presumibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, nasce una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle dispute.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi il contrario per iscritto.

Se l'imprenditore ritiene che un reclamo sia giustificato, a sua discrezione, sostituirà o riparerà i prodotti consegnati senza costi aggiuntivi.

Articolo 15 – Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legislazione olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 – CESOP

A causa delle misure introdotte e rafforzate a partire dal 2024 in relazione alla 'Modifica della Legge sull'Imposta sul Volume d'Affari del 1968 (Legge di Attuazione della Direttiva sui Fornitori di Servizi di Pagamento)' e all'implementazione del Sistema Centrale Elettronico di Informazione sui Pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema CESOP europeo.