Politica di Rimborso

Da Ciivo vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei totalmente soddisfatto, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione alle seguenti condizioni:

Condizioni di reso

L'articolo deve essere nelle condizioni originali: non usato, mai indossato, con etichette e nella confezione originale. Tutti i resi devono essere registrati preventivamente inviando un'email a info@ciivo.com con le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Motivo della richiesta di reso
• Foto del prodotto in caso di danno
• Nome e indirizzo del cliente

Una volta approvata la tua richiesta di reso, ti invieremo le istruzioni su dove spedire il reso. Tieni presente che i resi non devono essere inviati all'indirizzo di consegna originale senza istruzioni precedenti da parte di Ciivo.

Spedizione e gestione dei resi

Per ragioni logistiche e ambientali, il nostro magazzino si trova in Asia, vicino ai nostri fornitori. Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino in Asia e i costi di spedizione e il rischio sono a carico dell'acquirente.

Nota: Ciivo non è responsabile di questi costi. Ciivo non si assume responsabilità per resi persi o danneggiati. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino a quando il reso non sarà stato completamente elaborato.

I resi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione dell'articolo. Riceverai una conferma una volta approvato il tuo reso.

Reso di un prodotto danneggiato

Hai ricevuto un prodotto danneggiato? Ci dispiace molto per l'accaduto e vogliamo risolvere il problema il prima possibile! Contattaci entro 3 giorni dalla ricezione all'indirizzo info@ciivo.com così possiamo aiutarti.

Includi le seguenti informazioni nella tua segnalazione:

• Il tuo numero d'ordine
• Una descrizione chiara del danno
• Foto del prodotto danneggiato e dell'imballaggio

Il nostro team è pronto a offrirti una soluzione adeguata, come una sostituzione o un rimborso.

Richieste di cambio

Non è possibile effettuare cambi. Se desideri una taglia diversa o un articolo differente, puoi restituire il prodotto e effettuare un nuovo ordine.

Costi di reintegro

Non addebitiamo costi di reintegro.

Eccezioni

Alcuni articoli, come prodotti deperibili, personalizzati o per la cura personale, non possono essere restituiti. Contattaci se hai domande sull'idoneità di un prodotto.

Rimborsi

I resi approvati vengono rimborsati entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che i tempi di elaborazione possono variare in base alla tua banca o all'emittente della carta.

Per tutti i resi approvati offriamo un rimborso completo del prezzo di acquisto. In alcuni casi offriamo un rimborso parziale se decidi di tenere l'articolo.

Contatti

Vuoi contattarci? Puoi farlo tramite la seguente email: info@ciivo.com. Puoi anche utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web.

Dati aziendali

Nome azienda: Ciivo

Indirizzo: Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga

Email: info@ciivo.com

Orari di assistenza clienti (GMT+01:00): Lunedì – Venerdì: 9:00 – 17:00

Tempo di risposta: Entro 24 ore lavorative