Domande frequenti
Qual è il tempo di consegna stimato? Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta elaborato, la spedizione standard richiede tra 5 e 7 giorni lavorativi, con un tempo totale stimato di 6-9 giorni lavorativi. Spediamo in tutto il mondo (Europa, USA e altro). Riceverai un'email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine? Elaboriamo gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Da quel momento, la spedizione standard richiede tra 5 e 7 giorni lavorativi.
Effettuate spedizioni internazionali? Sì, spediamo in tutto il mondo, inclusi Europa, Stati Uniti e molti altri paesi. Il tempo totale stimato di consegna è di 6-9 giorni lavorativi, indipendentemente dal paese di destinazione.
Riceverò una conferma del mio ordine? Sì. Dopo aver effettuato l'acquisto riceverai un'email di conferma e una seconda email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino.
Come posso tracciare il mio ordine? Non appena spediamo il tuo ordine, ti inviamo un'email con il numero di tracciamento. Puoi anche controllare lo stato in qualsiasi momento dalla pagina "Segui il tuo ordine" del nostro negozio.
Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine? Se il tuo ordine impiega più tempo del previsto, controlla prima l'email con il numero di tracciamento. Se hai bisogno di aiuto, scrivici a info@ciivo.com e lo verificheremo con te il prima possibile.
Come posso restituire un prodotto? Puoi richiedere una restituzione entro 30 giorni dal ricevimento. Per registrarla, invia un'email a info@ciivo.com con: numero d'ordine, motivo della restituzione, foto del prodotto (se danneggiato) e il tuo nome e indirizzo.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato? Se il tuo prodotto arriva danneggiato, contattaci entro 3 giorni dalla consegna scrivendo a info@ciivo.com. Includi il numero d'ordine, una descrizione del danno e foto dell'articolo e dell'imballaggio. Il nostro team esaminerà il caso e ti offrirà una soluzione adeguata, come una sostituzione o un rimborso.
Posso cambiare un prodotto con un'altra taglia o modello? Non effettuiamo cambi diretti. Se hai bisogno di un'altra taglia o articolo, puoi restituire il prodotto entro il termine stabilito e fare un nuovo ordine nel negozio.
Chi copre le spese di spedizione per le restituzioni? Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. CIIVO non è responsabile per pacchi persi o danneggiati durante la spedizione di ritorno, quindi consigliamo di utilizzare un servizio di corriere con tracciamento e di conservare la ricevuta fino a quando la restituzione non sarà stata elaborata.
Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo Amex, Apple Pay, Blik, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay e Visa. Tutti i pagamenti sono completamente protetti.
I miei dati e pagamenti sono sicuri? Assolutamente sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro e i tuoi dati sono completamente protetti.
Qual è l'orario per contattarvi? Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT+01:00). Rispondiamo a tutti i messaggi entro 24 ore lavorative.
Come posso contattarvi? Puoi scriverci a info@ciivo.com. Ti risponderemo entro 24 ore lavorative.
Dove siete situati? CIIVO ha sede a Málaga, Spagna (Calle Lope de Rueda 304A, Puerto de la Torre, 29190 Málaga). Lavoriamo con spedizioni internazionali e assistenza vicina per rendere sempre piacevole la tua esperienza di acquisto.